Sindbad.ru - дешевые авиабилеты

Поиск авиабилетов онлайн *

Оплата за авиабилет

* поиск авиабилетов осуществляется при помощи поисковой формы от Aviasales. Сайт BelMarTravel.ru не занимается продажей. Купить билеты можно на официальном сайте компании Sindbad.ru

Официальный сайт:

http://sindbad.ru

Информация об агенте:

Sindbad.ru (Синдбад.ру) – один из самых крупных и популярных в мире сервисов по бронированию авиабилетов. Агентство работает с 1995 года и входит в число самых первых, которые появились на просторах Интернета. На сегодняшний день имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве.

Учитывая давнюю историю и огромный опыт работы в сфере туристических услуг, компания зарекомендовала себя очень надежной. Учитывая зарубежное происхождение, система бронирования часто может предложить более выгодные условия по перелету, нежели отечественные конкуренты.

Контактная информация:

  • Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская, д. 12;
  • (495) 604–1040 Москва;
  • (812) 244–1000 Санкт-Петербург;
  • sindbad@sindbad.ru

Оцените сервис турагента

Средняя: 3 (29 голоса)

Поделитесь отзывами с друзьями!

 

Sindbad.ru – отзывы покупателей

  ____    ____     ___    _____   _   _  _   
|___ \ | ___| ( _ ) |___ | / | | || |
__) | |___ \ / _ \ / / | | | || |_
/ __/ ___) | | (_) | / / | | |__ _|
|_____| |____/ \___/ /_/ |_| |_|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Отзыв полезен?
Голос за!
105

Уважаемый Гость,
К сожалению, в случае опоздания на рейс,у наших специалистов зачастую действительно нет возможности как-либо помочь, так как при обращении после закрытия регистрации у многих авиакомпаний невозможен ни возврат, ни обмен. В таком случае возможна только покупка нового билета.

Отзыв полезен?
Голос за!
130

Доброго времени суток всем! Компания не ориентирована на клиента. Опоздала на регистрацию на 2 минуты в Москве для вылета в Питер. Регистрация на этом маршруте у большинства компаний заканчивается за 30 минут, у Sindbad за 45 минут!!! Меня со стойки регистрации отправили к представителю компании. Он категорически отказался мне помочь! Сказал "Вы опоздали. Я ничем вам помочь не могу." На настоятельные просьбы о помощи - начал повышать голос и объяснять, что я не успею на посадку (за 40-43 минуты до вылета!!!!!). Мне пришлось покупать новый билет на ближайший рейс...

Отзыв полезен?
Голос за!
123

Добрый день, хочу поделиться с Вами своим мнением о компании Синдбад. Сайт простой и удобный в использовании, грамотные операторы по телефону, которые смогли ответить на все интересующие меня вопросы. После заказа билета залез в интернет и почитал отзывы о компании, был сильно удивлен тем, что многие люди негативно отзываются об этой компании. Ведь мне показалось, что все было на должном уровне. И я не встретил никаких проблем, все прошло нормально.

Отзыв полезен?
Голос за!
133

Отвратительный сервис, невежливые операторы. Не указывают в маршрутной квитанции что багаж оплачивается дополнительно. Мы не могли зарегистрироваться на рейс, потому что номер билета, а также код заказа были неверные.

Отзыв полезен?
Голос за!
111

Уважаемая Мария, Мы не можем не согласиться, что Ваша оценка вполне обоснована, и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с затруднениями при желании внести изменения в Ваш билет. Данный инцидент не является типичным в нашей работе, так как при переоформлении Вашего билета действительно возникли технические сложности. При этом, причиной отказа в переоформлении не является наше бездействие либо нежелание Вам помочь — к сожалению, после неоднократного обращения в представительство Air Canada в России и в службу поддержки системы бронирования, нам так и не удалось решить проблему. В подтверждение, мы можем предоставить Вам копию переписки.
Что касается Вашего взаимодействия со службой поддержки авиакомпании, то считаем необходимым отметить, что несмотря на то, что наше агентство участвовало при оформлении Вашего билета в качестве посредника, фактически договор воздушной перевозки заключается непосредственно с перевозчиком (в данном случае — Air Canada), поэтому у авиакомпании есть доступ к билету, и более того, значительно более широкие технические возможности, чем у нас. Поэтому обращение в авиакомпанию является единственной возможностью произвести изменения, в то время как мы вынуждены признать, что на данный момент не имеем технической возможности переоформить Ваш билет и надеемся, что Вам все же удастся это сделать через авиакомпанию.

Отзыв полезен?
Голос за!
120

ХОТЕЛА БРОНИРОВАТЬ БИЛЕТЫ, НО ПРОЧИТАВ ОТЗЫВЫ МНЕ РАСХОТЕЛОСЬ.
НЕ ПОНИМАЮ ЗАЧЕМ ПРИНОСИТЬ ЛЮДЯМ НЕУДОБСТВО.

Отзыв полезен?
Голос за!
108

Хотелось бы донести до всех, кто собирается приобретать билеты с помощью этой компании, что в случае возникновения каких-либо проблем с этими билетами, необходимости их перенести и т. п. есть вероятность, что вы останетесь со своей проблемой один на один и будете вынуждены сами её решать. А компания Sindbad.ru вам не поможет. Как, например, сейчас происходит со мной. Сначала мои билеты нужно было перенести по не зависящим от меня причинам (изменилось время рейсов, стыковка стала слишком короткой), с этим компания Sindbad.ru справилась. А затем мне уже самой понадобилось перенести билеты — в компании пообещали всё сделать, но не смогли — у них возникли технические сложности при переоформлении на стороне валидирующего перевозчика. И теперь авиакомпания с завидным постоянством отправляет меня самостоятельно звонить в головной офис перевозчика и переносить билет. Не то чтобы я совсем не хотела попытаться — я позвонила туда уже три раза, и три раза мне там ответили, что там ничего не могут сделать по одному моему звонку, потому что билет изначально создали не они, а Sindbad.ru, и именно Sindbad.ru должны связываться со службой поддержки в головном офисе и решать техническую проблему, чтобы переоформить билет. Но, похоже, в Sindbad.ru не собираются этого делать, потому что сегодня меня снова отправили звонить перевозчику в головной офис. Кстати, это Air Canada, то есть в головном офисе не говорят по-русски. Так что на всякий случай не приобретайте через Sindbad.ru билеты авиакомпаний, головные офисы которых говорят на незнакомых вам языках, а то мало ли…

Отзыв полезен?
Голос за!
122

Уважаемый клиент,

Изменение имени либо фамилии пассажира запрещено большинством авиакомпаний, и если коррекцию делать разрешено, то, как правило взимается штраф. Сроки переоформления тоже могут быть разными. Поэтому при бронировании необходимо обязательно проверять правильность введенных данных.Двойные имена вносятся слитно, без пробела.

Отзыв полезен?
Голос за!
119

Не покупайте билеты в этой компании,особенно если у вас 2-е имя. На сайте нельзя добавить и потом еще взимают плату за изменения. Специалисты отвечают грубо и изменения нужно ждать неделю)

Отзыв полезен?
Голос за!
170

Уважаемый Дмитрий,

Так как мы являемся аккредитованным агентством, в своей деятельности мы руководствуемся исключительно правилами авиакомпаний. На данный момент, большинство билетов эконом-класса как зарубежных, так и российских компаний не подлежат возврату. Поэтому пассажирам рекомендуется узнавать правила тарифа до оплаты заказа. На нашем сайте это возможно в разделе подробной информации о рейсе, во вкладке "Правила тарифа", либо связавшись с нами по телефону или в онлайн -чате.

Отзыв полезен?
Голос за!
180

Не порядочная компания!!! Вернуть билеты не возможно!

Отзыв полезен?
Голос за!
176

Очень плохая компания! Испортили весь настрой на отпуск, предлагают цены которых нет!
Забронировала и оплатила билет до Бангкока по привлекательной цене, деньги у меня списали, билеты прислали. На следующий день звонок от компании Синбад: «Извините, но авиакомпания не подтвердила цены на ваши билеты, доплатите или мы аннулируем билет».
По отслеживанию на сайте авиакомпании Аэрофлот по номеру бронирования билеты в статусе оплачены и выпущены.
Считаю, что в случае, если компанией был некорректно рассчитан тариф, ответственность за некорректный расчет несет компания, а не клиент.
Если бы информация была доведена до меня на стадии брони и оформлении билетов, требования были бы обоснованными. В данном случае билеты уже оформлены, сделка совершена.
Компания не имела права аннулировать мой заказ, тем более без моего согласия, т.к. свои функции как агента она уже выполнила и на данный момент, заказ перешел в стадию исполненной услуги.
Когда вы покупаете продукты в магазине, к вам не приходит продавец на следующий день с требованием доплатить или вернуть продукт, т.к. у поставщика выросла цена.
Сейчас написали, что деньги вернули, денег пока нет. Первый раз нарвалась на такой сервис. Больше никогда не буду бронировать через Синбад и другим не советую!

Отзыв полезен?
Голос за!
159

Уважаемый Гость, норму багажа можно посмотреть на нашем сайте в при бронировании, в разделе "Подробно". Также можно создать бронирование, и связаться с нами до оплаты, чтобы выяснить все интересующие вас детали по перелету.

Что касается опоздания рейсов со стыковкой, то, как правило, если оба участка перелета оформлены на рейсы одной авиакомпании, то пассажиров пересаживают на следующий рейс. Если же каждый рейсы оформлен отдельным билетом и выполняется разными перевозчиками, то в таком случае перевозчики не несут ответственности за действия друг друга.

Отзыв полезен?
Голос за!
189

Уважаемый Денис,

По Вашему билету действительно была произведена процедура возврата, на основании запроса, который был отправлен из Вашего заказа.

Процедура отказа от перелета состоит из нескольких этапов, одним из которых является подтверждение запроса – при этом вводится код безопасности, который отправляется на электронную почту и номер телефона пользователя.

Таким образом, отправить запрос на возврат может только пользователь почты, указанной в заказе, либо лица, которым пользователь передал данные для доступа. При этом ответственность за конфиденциальность почтового адреса лежит только на его владельце.

Согласно проверке Вашего заказа, запрос на возврат Ваших билетов был отправлен с выполнением всех необходимых действий на каждом этапе, включая подтверждение отказа от билетов вводом кода
безопасности.

Из вышеописанного следует, что возврат билета был проведен в соответствии с правилами и процедурами агента, с которыми клиент ознакомился и согласился, приняв условия договора оферты, включая пункты раздела 6 «Возврат и переоформление билетов. Сервисные сборы» о сохранении в тайне данных клиента и о процедуре возврата.

В связи с этим, мы можем утверждать, что никаких актов мошенничества с нашей стороны совершено не было.

Отзыв полезен?
Голос за!
153

Здравствуйте.Скажите, пжл,если рейс опаздает,пересаживают ли нас на второй.Спасибо

Отзыв полезен?
Голос за!
155

Здравствуйте!Интересует :Сколько всего багажа я могу провести на рейсе Владивосток-Москва. Спасибо.Ольга

Отзыв полезен?
Голос за!
172

После приобретения мною авиабилета на прилет, приходит письмо от Синбад об аннулирование моего заказа на одного из пассажиров, но этого запроса я не направлял. Присылаю только подтверждение что билет аннулирован. При разговоре с операторами, они отвечают что запрос был отправлен мною с моей почты и по этой просьбе билет аннулирован. В то время как я выясняю по одному пассажиру, мне приходит второе письмо на аннулирования уже моего билета. Если б я сразу им не позвонил и не сказал что мне нужен данный билет, ситуация была бы аналогичной как и с первым пассажиром. Не советую покупать авиабилеты через Синбад - потерянные деньги с возврата, потерянные деньги за разницу в покупке нового билета, потерянное время и нервы. И адекватного ответа так и не получено от сотрудников!Мошенники

Отзыв полезен?
Голос за!
172

Уважаемая Оксана,

Работа нашего сайта основана на взаимодействии с системами бронирования, назначение которых - обеспечивать доступ неограниченному числу пользователей к разнообразным сервисам по всему миру. Таким образом, информация о наличии и стоимости билетов не является строго фиксированной, и может быть изменена или дополнена в процессе бронирования.

Поэтому, процедура бронирования состоит из трех этапов. На первом этапе клиенту осуществляет выбор перелета из вариантов, предложенных системой бронирования.Происходит предварительное бронирование мест на выбранный рейс, при этом пассажир вносит оплату, которая является авансовым платежом.

Оформление билета происходит в случае доступности предложения авиаперевозчика.Если на момент оформления билета произошли изменения - повысилась цена, либо билетов больше нет в продаже, мы стараемся решить эту проблему, предложив альтернативные варианты перелета либо другие классы бронирования с доплатой. Если для пассажира это не подходит,единственным возможным вариантом действия является возврат оплаченной суммы.

Для нас очевидно, что подобные случаи приносят клиентам массу неудобств, и неблагоприятно сказываются на оценке нашего сервиса. Так как мы не заинтересованы в том, чтобы обманывать ожидания наших клиентов, для нас важно разрешить ситуацию с минимальными потерями для пассажиров. Возврат средств при этом проводится в кратчайшие сроки, но скорость поступления на карту может зависеть от скорости операций Вашего банка. Установленный срок - не более 30 дней, но, на практике, деньги поступают гораздо скорее.

Мы надеемся, что на данный момент Вы уже получили обратно свои средства, и приносим извинения за неудачный опыт. Такие несоответствия все же достаточно редки, поэтому надеемся, что Вы все же продолжите совершать покупки через системы бронирования, а, также, возможно, снова рассмотрите возможность стать нашим клиентом.

Отзыв полезен?
Голос за!
175

Мошенники! Берут оплату и не выписывают билеты, крутят деньгами, если оформлять возврат- говорят- что в течении 30 дней могут идти деньги!
Не рекомендую категорически пользоваться их услугами, если вы дорожите временем и нервами.

Отзыв полезен?
Голос за!
181

Уважаемая Юлия,

Мы искренне сожалеем о возникших в результате сложившейся ситуации неудобствах и приносим свои извинения за негативные эмоции из-за того, что Вам пришлось менять свои планы.
Описанная Вами ситуация крайне огорчительна для нас, так как мы работаем над тем, чтобы наши клиенты своевременно получали сообщения обо всех запланированных изменениях расписания, и считаем, что при взаимодействии с клиентами ложь недопустима.

Из Вашего описания сложно определить, что произошло на самом деле, но нам не хотелось бы оставлять подобные случаи без внимания, поэтому просим Вас обратиться в наш претензионный отдел.

Отзыв полезен?
Голос за!
181

После попытки купить билеты (03.02.2016) потребовали скан обеих сторон карты и скан паспорта владельца!!! якобы владелец карты не является пассажиром. деньги вернули — факт. а сегодня пришло сообщение что с карты сняты деньги. как минимум некоторые сотрудники не чистоплотные. до сих пор такого не было со мной я много покупал с этой карты только после синбада деньги украли так что…. вывод напрашивается

Отзыв полезен?
Голос за!
204

Долгое оформление билетов. Надеюсь в будущем бронировать у вас билеты,только в случае если ваша компания будет единственной в списке поставщиков данной услуги.

Отзыв полезен?
Голос за!
191

Уважаемая Ольга,

К сожалению, условия возврата билетов никак не зависят от мастерства наших специалистов, так как каждая авиакомпания ограничивает возможности агентов специальными инструкциями, которые определяют правила обмена и возврата билетов.

Как и у многих других авиакомпаний, большая часть билетов эконом-класса у Аэрофлота являются невозвратными. Кроме того, по билетам Аэрофлота, оформленным после 03 сентября 201 года, при невозвратном тарифе также запрещено возвращать основные аэропортовые сборы.

Причины, по которым пассажир может запрашивать вынужденный возврат, тоже строго определены: либо значительное изменение расписания, либо отказ от перелета по состоянию здоровья. При этом, если причина возврата - медицинские ограничения, необходимо подтвердить это справкой либо больничным листом. Важно, чтобы пассажир уведомил об отказе от перелета заранее - для этого Вы можете связаться с нами или непосредственно с перевозчиком, обязательно до конца регистрации на рейс.

Возможно, при обращении в контактный центр возникло недопонимание, и если Вы сообщите нам номер билета или номер Вашего заказа, мы сможем пересмотреть решение или дать Вам удовлетворительные объяснения по отказу в вынужденном возврате. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

Отзыв полезен?
Голос за!
178

Остался отвратительный осадок от сотрудничества с компанией Sindbad в качестве клиента. Единственное, что делают агенты в офисе СПб - это получают деньги. Никакой помощи после покупки билетов не оказывается. Более того, сотрудники офиса нагло врут, вместо того, чтобы делать свою работу. Деньги за билеты не возвращают ни при каких обстоятельствах, прикрываясь правилами компаний-авиаперевозчиков. При этом, брать каждый раз свой "сбор" не забывают. О переносе рейса я узнала в аэропорту, на любой мой вопрос я получала в ответ ложь, которая вскрылась при личных переговорах с авиаперевозчиком. А лгали, потому что для ответа на мои вопросы было необходимо что-то делать.
Советую самим иметь дело с компаниями-авиаперевозчиками, которые могут помочь в чрезвычайной ситуации и могут ответить за свои слова.

Отзыв полезен?
Голос за!
185

Не возвращают деньги по вынужденному отказу от перелета. Даже не возвращают обещанный Аэрофлотом аэропортовый сбор. Через колл-центр ничего не решается. Мошенники. Лучше не связываться. Подаю в суд.

Отзыв полезен?
Голос за!
178

Здаравствуйте .Я вам звонил и просил поменять мне билет с 11 января на 13 января рейс москва - надым рейс YC 173.Спасибо

Отзыв полезен?
Голос за!
232

Уважаемая Анна,

Возможность сдать билеты не зависит от нашей компании, так как мы являемся агентами и поступаем только в соответствии с тарифами, установленными перевозчиком. Тарифы различаются по стоимости и по степени ограничения - чем ниже стоимость билета, тем жестче условия изменений.

С 21 июня 2014, после принятия соответствующей поправки в Воздушный кодекс РФ, авиакомпании получили право вводить тарифы, не предусматривающие возврат провозной платы в случае отказа пассажира от перелета. Вне зависимости от места покупки, значительная часть билетов эконом-класса не подлежат возврату, согласно установленным авиакомпаниями тарифным правилам .

В связи с этими изменениями, на нашем сайте с 08 августа 2014 появилась возможность ознакомления с правилами тарифа на странице результатов поиска - в разделе "Подробно", "Правила тарифа". После выбора перелета, клиенту еще раз предоставляется возможность ознакомиться с условиями тарифа до завершения бронирования. Если Ваш билет был приобретен после 08 августа 2014 года, то возможность ознакомиться с условиями тарифа Вам была предоставлена.

Отзыв полезен?
Голос за!
228

Уважаемый Ушедший клиент,
Основное назначение нашего интернет-ресурса - предоставление клиенту информации о предложениях различных авиакомпаний, что помогает облегчить процесс поиска и бронирования авиабилетов. В большинстве случаев, оформление билетов происходит автоматически, поэтому сборы за оформление минимальны. Также, как аккредитованный агент, мы предоставляем другие услуги - такие, как возврат, обмен и аннуляция билетов. Для подобных операций требуется работа высококвалифицированных специалистов. Кроме того, разработка и поддержка сайта, взаимодействие с системами бронирования и авиакомпаниями требуют определенных расходов, в соответствии с которыми установлен наши сборы за процедуру обмена и возврата билетов.

Информация о стоимости услуги возврата билета действительно является открытой - она представлена на нашем сайте в разделе "Помощь. Правила возврата. Важные моменты", а также соответствующий пункт внесен в наш договор оферты. Без подтверждения согласия с договором оферты, покупка билета на нашем сайте невозможна, поэтому предполагается, что при обращении за возвратом клиент ознакомлен с размерами сборов и другими условиями.

Операторы нашего контактного центра руководствуются договором оферты, и не имеют полномочий по обращению клиента отменять либо корректировать сервисный сбор. Однако, если при общении с Вами наш сотрудник нарушил служебную этику, мы просим принять наши извинения. Так как все телефонные разговоры записываются, по Вашему обращению будет проведена проверка.

Отзыв полезен?
Голос за!
209

Крайне недоволен Синдбадом. Авиакомпания изменила рейсы, в Синдбаде про это не знают и самоустранились от решения проблемы, когда я сам стал им звонить и просить прислать новые билеты. Заказы №№ 2298606, 2298615. Проблему пришлось решать самому переговорами с авиакомпанией.

Отзыв полезен?
Голос за!
216

Недовольна полностью!
Купили билеты через синдбад, пришлось один вернуть, так они просто прислали запрос на возврат, не прислали в ответ сумму возврата, чтобы я ее подтвердила. Прошла неделя, позвонив в офис в Мск, мне ответили, что письмо было выслано еще неделю назад (письма не было) и что билет вернуть нельзя - о чем опять-таки никто не уведомил. Письмо все-таки прислали, где было написано одно предложение - что по правилам авиаперевозчика билеты являются невозвратными. Уважаемы! Где сами эти правила? Почему вы сразу не говорите о невозвратных билетах??? никогда и ни за что никому не посоветую эту компанию.

Отзыв полезен?
Голос за!
229

Купил билет через синдбад. Поменялись планы, нужно сдать билет. Звоню в авиакомпанию-перевозчик и объясняю ситуацию, там отвечают что за возвращенный за 24 часа до вылета билет возмещается 100% стоимости. На радостях звоню в колл-центр синдбада (так как деньги проходили через них) и какая-то грубая мадам объясняет мне что будет удержано 2 с чем-то тыс рублей - это почти полстоимости билета. Я ей объясняю что компания-перевозчик готова вернуть мне 100% стоимости. Отвечает хамским тоном "вы что, не читали наши условия когда покупали билет?!" и всё в таком духе. Я говорю что "девушка, вы ведь навсегда теряете клиента, что после такого мне моя совесть принципиально не позволит пользоваться вашими услугами. сейчас вы возьмете у меня эти 2000, так как у вас там что-то где-то прописано (кто это вообще читает при покупке?), но это наша последняя сделка". На что отвечает типа "да и ладно, пляшем".... Вопрос: за что синдбад получает 2000 за билет, если авиакомпания готова вернуть все деньги полностью? за высланную бумажку с номером рейса и фамилией?...

Отзыв полезен?
Голос за!
207

Уважаемая Елена,

Иногда оформление билетов, приобретенных на нашем сайте может занимать до 24 часов. Если на данный момент Вы все еще не получили маршрутную квитанцию, просим Вас обратиться в наш контактный центр любым способом (по телефону, почте, или через онлайн чат) и сообщите оператору фамилию пассажира и адрес электронной почты,указанный при бронировании, либо точную сумму,которую оплатили - по этим данным мы сможем найти Ваше бронирование, и выяснить в чем причина.

Отзыв полезен?
Голос за!
209

Купила сегодня и оплатила картой билет из Москвы до Алматы и обратно вылет 04.12 и обратно 14.12.2015. Прошло 4 часа после оплаты. Эл.билета на почте нет. А я не записала номер заказа. Как мне быть?

Отзыв полезен?
Голос за!
198

Добрый день! вся семья пользуется вашими услугами и очень довольны обслуживанием. Однако, приобретая очередной раз билеты, из-за технических ньюансов не успела сохранить маршрутные квитанции. прошу помочь,т.к все в голове не удержишь и номера заказов не сохранились. пассажирка- Шимит Алисса Алексеевна. 29.112015г- вылет Абакан-Москва, 01.12.2015г- вылет Москва -Красноярск. спасибо зараннее. информацию прошу направить на электр адрес.

Отзыв полезен?
Голос за!
206

Скажите как распечатать электронный билет оплаченный по карте

Отзыв полезен?
Голос за!
218

Уважаемая Алла,

Электронный билет или e-ticket – это технология, позволяющая осуществлять бронирование авиаперевозки без ее оформления на специальномн бумажном носителе – авиабилете.
Хранение информации о выполненном бронировании и всех реквизитах авиапассажира осуществляется в электронном виде в базах данных авиакомпаний.

В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция (itinerary receipt).

Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте и пассажире, аналогично бумажному билету. По маршрутной квитанции вы всегда можете сверить данные о запланированном полете, поэтому пассажиру рекомендуется иметь её при себе на протяжении всего путешествия.

Отзыв полезен?
Голос за!
195

Уважаемый Владимир,

Возврат билетов на рейсы в Украину с вылетом после 25 октября 2015 года проводится по требованию пассажира без взимания штрафа.

К сожалению, наша финансовая служба на данный момент крайне загружена ввиду большого количества обращений по возврату билетов на рейсы в Украину, а также билетов Трансаэро. В сложившихся обстоятельствах срок возврата может превышать стандартные 30 дней.

Пожалуйста, сообщите детали Вашего бронирования, чтобы мы, по возможности, могли ускорить возврат Ваших средств.

Также, если Вы планируете покупку авиабилетов по другим направлениям, сумма возврата может быть зачтена в счет стоимости нового бронирования.

Отзыв полезен?
Голос за!
222

Уважаемый гость,
Безусловно, деятельность нашего агентства зависит от Вашего выбора, и понимаем,что приобретая любые товары или услуги, клиент вправе ожидать помощи в случае возникновения каких-либо сложностей. Для нас также наиболее желательно такое взаимодействие с клиентом, при котором мы в состоянии оперативно выполнить все требования клиента.

Однако, помимо норм и этики взаимоотношений с клиентами, продажа авиабилетов регулируется Воздушным кодексом РФ и тарифными правилами авиакомпаний. Взаимодействие агента с авиакомпаниями осуществляется на основе международных систем бронирования, которые контролируются универсальной системой взаиморасчетов BSP Россия и Транспортной клиринговой палатой (ТКП).

С 21 июля 2014 года в Воздушный кодекс российской федерации внесены поправки, согласно которым, авиакомпании вправе продавать билеты, не предусматривающие возврат стоимости билета в случае отказа пассажира от перевозки. С этого времени большая часть билетов с классом обслуживания "эконом" не подлежит возврату. С июля 2014 года на нашем сайте были введены обновления - при бронировании можно уточнить условия возврата и обмена, открыв ссылку "Правила тарифа" в разделе подробной информации о рейсе.Также информация об ограничении по тарифу добавлена в договор оферты, без ознакомления с которым покупка билета невозможна. Для того, чтобы перейти к оплате билета, клиент должен подтвердить, что он ознакомился с договором,правилами тарифа и корректно написал имя и фамилию пассажиров.

В виду сложного экономического положения перевозчика Трансаэро, любые действия с билетами проводятся в особом порядке.

Обмен билетов Трансаэро не производится агентами, так как доступ к билетам закрыт, кроме того, по правилам, замена рейсов в билетах возможна только на перелеты той же авиакомпании. Так как в настоящее время Трансаэро не выполняет рейсы, у нас нет возможности предложить Вам какую -либо альтернативу.

Перевозка пассажиров, купивших билеты с вылетом до 15 декабря 2015 года будет выполнятся группой авиакомпаний «Аэрофлот» и других российских авиаперевозчиков. При этом авиакомпании не предоставили агентам каких-либо полномочий для переоформления билетов.Поэтому,к нашему большому сожалению, мы вынуждены направлять наших клиентов непосредственно в авиакомпанию.

Отзыв полезен?
Голос за!
236

Я не пойму никак. Электронный билет и маршрутная квитанция- это одно и то же?

Отзыв полезен?
Голос за!
199

Ужасная компания, жаль раньше не прочитал отзывы. Не возвращают деньги за билет: Москва - Киев в связи с отменой авиасообщения, причем врут внаглую.
Сначала говорили что переведут в течении 30 дней, затем сказали что все перевели. Денег все нет. МОШЕННИКИ!!!

Отзыв полезен?
Голос за!
189

Самая безобразная компания с неуважительным отношением к клиентам. По причинам отмены мероприятия мне пришлось обратиться в компанию за возвратом/изменением билетов. Выяснилось, что возврат билетов привел бы к потере почти полной стоимости, поэтому пришлось думать над сменой дат. Но увы в результате я потеряла еще больше: Трансаеро отменил рейсы и альтернативу мне отказалась компания Синбад предлагать. Мол. Я должна самостоятельно созваниваться с Трансаеро и решать вопрос замены билетов. Кроме этого кучу нервов, крайне хамское отношение сотрудников колл-центра.

Отзыв полезен?
Голос за!
199

Уважаемый Гость,

К сожалению, изменить имя или фамилию пассажира в оформленном билете - технически невозможно. Так как авиакомпании по-разному относятся к несоответствиям в билете и паспорте, Вам необходимо связаться с представительством перевозчика и уточнить, посадят ли на рейс в данном случае.

Если использовать билет с ошибкой в имени ни в коем случае нельзя, то Вам необходимо обратиться в наш контактный центр, чтобы выяснить условия коррекции имени и фамилии - у некоторых авиакомпаний это возможно с условием оплаты штрафа за изменения.

Отзыв полезен?
Голос за!
185

Я с ошибкой написала фамилию при бронировании как мне узнать что исправили ее я написала на вашу пошту? Надо ли за ето платить?

Отзыв полезен?
Голос за!
203

Уважаемый Кирилл,

Возможно, Вы не получили ответа на Ваши вопросы в службе поддержки, так как обращались к нам в ночное время. С 22:00 до 10:00 контактный центр работает в дежурном режиме, и операторы не могут ответить на вопросы по оформлению, возврату или обмену билетов.

Приносим извинения, если срок оформления Ваших билетов превысил Ваши ожидания. К сожалению, не всегда билеты могут быть оформлены автоматически, и часть билетов наши специалисты обрабатывают вручную. При этом срок обработки очень редко достигает 24 часов, как правило, оформление билетов не превышает 3 часов.

Отзыв полезен?
Голос за!
215

Уважаемый Гость,
Наши телефоны - +7 495 604 10 40 и +7 812 244 1000. Также Вы можете связаться с нами почте sindbad@sindbad.ru и при помощи он-лайн чата сайте.

Подтверждение о создании заказа не приходит на почту чаще всего только в том случае, если при указании контактов Вы сделали опечатку.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым из указанных способов, чтобы убедиться, что все в порядке.

Отзыв полезен?
Голос за!
202

Почему не могу до Вас дозвониться??? Ни по одному номеру звонок не проходит!!!
звонила на 8 495 691 71 15 и 8 495 604 10 40. На сайте указано, что работаете 24/7. Звонки просто failed! Прошла оплата билета, деньги сняли, подтверждение заказа на почту до сих пор не пришло. Может быть объясните ситуацию?

Отзыв полезен?
Голос за!
209

Покупка обычного OW DME-TXL у Синдбада свалилась в ручную выписку.
Рейс через неделю, деньги списаны в адрес агентства, билеты не выписаны, номера брони нет.

>Сколько времени займет оформление?
>95% билетов мы оформляем в течение 5 минут. В некоторых случаях, когда требуется ручная обработка, оформление может занять до 24 часов.

В поддержке повторяют мантры, ничего сделать не могут и открыто врут. Для чего нужна такая поддержка не ясно.

Крайне не рекомендую этих ребят.

Отзыв полезен?
Голос за!
235

Скажите как распечатать электронный билет оплаченный по карте

Отзыв полезен?
Голос за!
222

Покупал 2 билета в Барселону через Барисполь в ноябре Международными Украинскими Авиалиниями. При этом один билет брал через Симбад, второй через Тикетс.ру в результате нежданных санкций пришлось оба отменять, естественно после официального заявления со стороны МАУ. К возврату была полная сумма. Но тут начали сказываться различия в сервисах, сама процедура заявки на возврат на Tickets.ru намного прозрачнее и проще чем на Simbad.ru который требует многочисленных подвтерждений и большего времени. Дальше интересней. Tickets.ru вернул деньги через день после подтверждения возврата, а вот Simbad.ru до сих пор возвращает (уже больше двух недель), при этом мне сначала позвонили и сказали что возврат произведен, но денег так и не поступило, на мой звонок через неделю с вопросом - почему? Ответ - у нас на процедуру возврата по политике 30 дней. Т.е. возврат произведен, но деньги мы переводим в течении 30 дней, очень странная трактовка "возврата" и что-то мне подсказывает, что это будет ближе к 30му дню при текущем развитии.
Из всего из этого можно сделать вывод что господа не спешат возвращать Ваши деньги по личным причинам(дело явно не в авиакомпании, а в самом сервисе, что так же подтвердил мне оператор и что подтверждается что Tickets.ru вернули деньги сразу). В общем ситуация показывает достаточно поганое отношение к клиентам отазникам(хоть и не по своей воле) и явно не нацелена на возврат клиентов.
Рекомендую избегать сервис, если есть малейший шанс что Вы не воспользуетесь билетом и что-то может сорваться. Как показало наглядное сравнение другие сервисы будут ценить Вас больше независимо от Вашей текущей/сложившейся ситуации.

Отзыв полезен?
Голос за!
239

Уважаемый гость,

Описанную ситуацию мы считаем возможным прокомменировать следующим образом: sindbad.ru – интернет-ресурс, предназначенный для бронирования и оформления электронных билетов, связанный с глобальной системой бронирования. Данные, которые клиент вносит на сайте переносятся в систему бронирования автоматически.

Поэтому мы не берем на себя ответственность за консультирование по визовым формальностям; пассажиру необходимо самостоятельно уточнять правила, ограничивающие пребывание в иностранных государствах Соответствующий пункт включен в договор оферты, а также информация дублируется на маршрутной квитанции, которая предоставляется пассажиру, в разделе ответственность пассажира. Знание визовых формальностей не входит в компетенцию наших сотрудников.

В то же время у нас предусмотрены определенные стандарты общения консультантов с клиентами. Просим принять наши извинения, если наш специалист позволил себе нарушить профессиональную этику и постараемся принять необходимые меры для того, чтобы в будущем исключить подобную оценку от наших клиентов.