Superkassa.ru - дешевые авиабилеты

Вчера оставляла заявку и по телефону и на почту ни какой реакции , я оплатила билеты уже вторые сутки пошли электронный билет так и не пришел !!! Что делать, связаться не возможно !!!!

Я хотел сказать только то что по телефону связи нет не какой постоянно занято но на письма отвечают очень долго хотя пишут что ответят через 59 минут. Очень надеюсь что моя проблема разрешиться положительно.
С уважением.

19.07.2022 у меня произошла ошибка в одной букве вместо Khamidullina вписали Kyamidullina. На мой запрос прислали ответ что надо аннулировать. Отправив запрос на аннулирование где-то в 11:00 я прождал весь день и вечер званил в кол центр +7(800)777-05-50 постоянно занято. После 22:00 я перестал контролировать почту так-как вы работаете с 09:00 до 22:00 а утром следующего дня обнаружил сообщение что надо оплатить до 21:55 чего конечно я сделать не успел.
С утра пишу но вот уже 13;46 не какого ответа нет, телефон +7(800)777-05-50 занят постоянно со вчерашнего дня.Весь следующий день пишу а ответ не какого телефон занят

Уважаемая Галина!

Первый запрос от вас поступил 4.07.17 в 20:37. Ответили вам в тот же день в 21:20 по почте. Вы ответили 05.05.17 в 11:31. И дальше продолжали вести диалог. Вашу проблему решают.
Не понимаем Вашу претензию о том, что невозможно с нами связаться.
С Уважением.

Ужасная компания,связаться со службой поддержки невозможно. "Футболят" бесконечно. Я думаю легче написать письмо президенту или "повешаться" и оставить предсмертную записку "Прошу во всем винить СУПЕР КАССУ
Перезвоните срочно по тел. +79139654344, не надо мне слать письма без ответа.

Добрый день, Мага! При бронировании у вас была указана другая почта, на нее и была выслана маршрут. квитанция. Если вам нужно отправить её на почту, что вы указали, пожалуйста, оставьте заявку через личный кабинет на нашем сайте superkassa.ru

Не пришли подтверждения на Майкл.пож отправок на maga.ibragimkhalilov1994@gmail.com билет номера2985607034812 номер 2985607034813номер2985607034814 код авторизации 516264516264.

Не пришли подтверждения на Майкл.пож отправок на maga.ibragimkhalilov1994@gmail.com

Добрый день, Надежда!

Без номера вашего заказа, исходя из ваших рассуждений мы можем только предположить, что тариф вашего билета был невозвратный.

Если вы уверены, что специалисты нашей службы поддержки работали с вами, нарушая правила возврата и нашего договора оферты, то просим написать на почту a.nesterova@superkassa.ru номер вашего заказа. Мы рассмотрим жалобу и примем все необходимые меры для разрешения ситуации в вашу пользу.

Если ваш билет был невозвратный и вы не обратили внимания на это при покупке, то просим впредь быть внимательней и читать правила тарифа.

Всё основное общение с клиентами и подтверждение любых операций с возвратом и обменом службы поддержки происходит по эл.почте во избежание упущения любых подробностей по заказу. В срочных случаях мы звоним и пишем клиентам смс.

С Уважением.

Не покупайте билеты на этом блудняковом сайте! Ни нормальных билетов, ни обратно денег не получите. Я купила билет, в результате возврата, ни денег, ни билета. Со мной никто не связался, только одни письма и отписки

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. По тому номеру, что вы указали, у нас в системе такого билета нет.
Да, основная коммуникация с клиентами у нас происходит через эл. почту.
С Уважением.

Который день ,пытаюсь сдать или поменять билет с номером 3164936870066 и не получается. Приходят ответ на заявку, я отвечаю и тишина в ответ. С вами связаться больше никак нельзя, кроме как через электронку？

Добрый день, Андрей!

Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. Скажите пожалуйста, вы проверяли почту? Во избежание недопонимания по телефону и потери важной информации, основное общение служба поддержки осуществляет по электронной почте.

С Уважением.

Здравствуйте! нужно сдать билет до отлета самолета, по номеру 8-800-7770550 обещают перезвонить и не перезванивают. Что делать?

Здравствуйте, Владимир!
Вам нужно оставить заявку на оформление багажа в нашу службу клиентской поддержки любым удобным способом:
-по тел. 8-800-7770550
-эл.почте support@superkassa.ru
-через Личный кабинет на нашем сайте

Режим работы с 9:00 до 22:00 по московскому времени, без обеда и выходных!

Хочу оплатить ON-LINE 1 место багажа до 23 кг авиакомпании Luftgansa

Уважаемый Сергей!
В связи с высоким сезоном время обработки заявки может быть увеличено. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа и верную почту. Мы всё поправим.

Не правильно указал почту для квитанции. Неоднократно оставляю вам заявку чтоб со мной связались, и полный игнор (((

Добрый день, Идрис. При бронировании вы указали почту idriskhon.sharopova@mail.ru . На неё и была направлена маршрутная квитанция. Если вам необходимо поменять почту, то пожалуйста обратитесь в Службу клиентской поддержки любым удобным способом:
-по тел. 8-800-7770550
-эл.почте support@superkassa.ru
-через Личный кабинет на нашем сайте

Специалисты службы свяжутся с вами в течение 30 минут.
Режим работы с 9:00 до 22:00 по московскому времени, без обеда и выходных!

эл.почта idriskhon.sharopov@mail.ru мне не отправили маршрутная квитанция.

Ответ гостю от 11.05.2022

Здравствуйте!

Благодарим за ваш отзыв.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемой задержки возврата денежных средств, которая нередко случается при переводах между зарубежными компаниями и российской банковской системой. Спешим вас заверить, что вины нашего сервиса в этом нет.

Служба контроля качества провела расследование по вашей проблеме: проверена переписка и запись звонков со специалистами клиентской службы

1. развернутый ответ на ваш запрос о расчете возврате билета поступил вам в тот же день

2. при получении вашего согласия на проведение возврата 13 марта, в тот же день нашей службой была отправлена заявка на возврат средств в авиакомпанию Finnair (этот факт зафиксирован в глобальной системе бронирования)

Поскольку при оформлении заказа и его оплате, вы самостоятельно выбрали способ «оплатить напрямую авиакомпании», это также фиксируется в системе бронирования и наша компания не принимает участия в таких транзакциях. Поэтому в дальнейшем Получатель денежных средств (а данном случае авиакомпания Finnair) занимается всеми расчетами с клиентом без привлечения каких либо посредников.

При оформлении возврата по таким заказам авиакомпании не предоставляют нам отчет. И о проблеме с денежным переводом могут сообщить только сами клиенты и в таком случае мы оперативно связываемся с авиакомпанией для выяснения вопроса и помощи нашим клиентам.

3. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу 29 апреля с вопросом о сроках поступления средств за возврат. И как вы сами знаете, в тот же день наш специалист оформил запрос в авиакомпанию, чтобы помочь вам получить ваши деньги. Как только был получен ответ от Finnair 03 мая, вам незамедлительно, в тот же день, сообщили статус перевода по вашему билету - авиакомпания осуществила платеж 13 марта на карту покупателя. Это вам опять же подтвердили по телефону в самой авиакомпании.

В такой ситуации, мы рекомендуем клиентам обратиться в банк, обслуживающий счет или карту, и запросить выписку за период, который охватывает возможную дату перевода. В вашем случае в Сбербанке необходимо запросить выписку с 13 марта 2017 года, а также уточнить у оператора банка, не было ли блокировки перевода денежных средств от иностранной компании. К сожалению, наше участие в таких запросах банки отвергают и предоставляют информацию только владельцу счета.

4. По всей видимости, от долгого ожидания перевода вы неверно восприняли разговор со специалистом клиентской службы Валентины, которая, к слову, не только не проявила неуважительного тона, а вежливо и терпеливо пыталась помочь вам разобраться в ситуации. Это зафиксировано в аудиозаписи (если хотите мы можем ее вам переслать).

Нам очень жаль, что вам довелось оказаться в бюрократических жерновах взаимоотношений зарубежных авиакомпаний и российской банковской системы.

Пожалуйста, обратитесь в отделение вашего банка и получите выписку за период с 13 марта 2017 по сегодняшнее число. Это будет основанием для выяснения виноватых в столь неприятной ситуации. Мы всенепременно поможем вам вести диалог с должностными лицами Finnair, если вы пришлете отсканированную копию документа из банка, которая свидетельствует о непоступлении перевода.

Надеемся, что все в скором времени разрешится и вы останетесь нашим клиентом.
С Уважением, служба клиентской поддержки superkassa.ru

МОЯ ИСТОРИЯ И ПИСЬМО, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ НА ПОЧТУ В SUPERKASSA

"Здравствуйте, уважаемая организация Superkassa.

Ваша компания доставила в последнее несколько месяцев мне массу неудобств.

Все началось с того, что мне необходимо было вернуть деньги за билет,
который я покупал через ваш сервис.

Ваша компания обещала это сделать в течении 30 дней.
По истечению этого срока, деньги на карту, с которой была оплата не поступили.

Потом ваши сотрудники сообщили, что якобы надо ждать не 30 календарных дней,
а 30 рабочих. Но когда и эти дни прошли, деньги так и не пришли.

Потом я несколько раз звонил в вашу организацию, где мне обещали выяснить вопрос,
и перезвонить. Естественно в назначенный день мне никто не перезвонил.

После этого, мне опять пообещали выяснить этот вопрос и перезвонить.
После недели ожидания, все таки мне дали какое-то объяснение.
Которое меня совсем не устроило, мне сказали, что возврат должна осуществлять авиа компания.
И что вы не в курсе.

Но я не понимаю, почему этим вопросом должен заниматься я!!!!?

Я работал с вами, как с посредником, а не с авиа компанией. И деньги, 1500 рублей, за возврат
я тоже оплачивал вам!!!
До этой авиа компании не возможно дозвониться, они не берут трубку. Но я не даже не понимаю,
почему я должен этим заниматься!!!? Я, а не вы которые брали на себя роль посредника.

В последний раз, когда я звонил мне вообще нахамила ваша сотрудница. Ее зовут Валентина,
фамилию она не назвала.
Мне надо было выяснить номер телефона авиа компании, по которому я смог бы дозвониться.
Я снова позвонил вам.

С оператором меня не соединили и автоответчик предложил оставить заявку, где
нужно было набрать номер кода авторизации. Так как у меня не было билета под рукой,
я просто набрал цифры наугад, чтобы оставить заявку.

Свой разговор Валентина начала с того, я не очень разумный, даже не удосужился верно набрать
код авторизации. Я спросил, почему она мне грубит. На что получил ответ, что грубить она
еще не начала. Подразумевается то, что тонну грязи в свой адрес я еще услышу от нее позже.

По итогу я оскорблен, разочарован вашим сервисом и работой ваших специалистов.
Плюсом мой вопрос так и не решился.

Если вы благоразумная компания, которая уважает своих клиентов. Сделайте пожалуйста шаг,
навстречу вашим клиентам. Принесите извинения и уладьте пожалуйста мой вопрос.

Информация по билету:
заказ № USNM7
НОМЕР БРОНИ / PNR: XJ3554
код авторизации заказа: 51-50-50-91-71-71"

========

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ
В ответ на мое письмо, 5 мая мне на почту пришло сообщение:
"По Вашему обращению создана Заявка #576669
Просим при повторных обращениях по данному вопросу называть оператору номер Вашей заявки.
С Вами свяжутся в течение 24 часов по электронной почте. "

По старой доброй традиции, со мной конечно никто не связался.
Я так же не могу дозвониться до суперкассы. Не знаю, может меня пульнули в черный список,
как неугодного клиента.

Но зато мне удалось дозвониться до авиа компании. Которые, сообщили, что деньги они перевели.
И что разговаривать мне надо с посредником и деньги у них.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, С УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ И СО СКОТСКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ !!!

Уважаемый гость. ( 12.04.2022)
Прежде всего хотелось бы искренне извиниться. Очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о нас. Мы очень хотим разобраться в ситуации. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. А также день, примерное время звонка и номер, с которого вы звонили (можно на почту a.nesterova@superkassa.ru).

Очень жаль, что не прочла отзывы заранее
1. до тех поддержки не дозвониться
2. девица по телефону откровенно хамила не стесняясь
3.пыталась исправить ошибку в билете, сначала сказали можно, потом нельзя, футболили туда-сюда то в авиакомпанию звоните, то авиакомпания говорит в "супер"кассу звоните
в итоге авиакомпания сказала, что если бы мы купили билеты напрямую через них то часть денег бы вернули, но благодарячудосуперкассе денег нам не видать.
Спасибо большое за потраченные деньги, нервы, время и силы! Не поленюсь поделиться своим печальным опытом везде куда руки дойдут

Добрый день, Сергей. Прежде всего хотелось бы искренне извиниться за эту неприятную ситуацию. Мы очень хотим разобраться. Подскажите пожалуйста номер заказа, день и примерное время, когда вы разговаривали с нашим оператором. Можно на почту a.nesterova@superkassa.ru
Номер 8-800-7770550 у нас есть и он работает.
С Уважением, команда суперкасса.ру

Добрый день,18.02.2022. Гость ! Приносим извинения за доставленные неудобства. В этот период случился сбой в системе и произошла ошибка выписки билетов. 18.02 с вами общался наш оператор и 19.02 деньги вам вернули.
С Уважением, команда суперкасса.ру

Добрый день 15.02.2022. Гость ! Подскажите номер вашего заказа. a.nesterova@superkassa.ru

Приобрел билеты AirArabia через чудесную контору SuperKassa.ru (даже название настораживает). Открыв изначально отзывы о заведении напрягся - в разрешении нештатных ситуаций они "мастера", но поддавшись искушению ценой - приобрел таки билеты, надеясь что со мной этого не случится. Примечательно, что при покупке билета мне была предложена опция "Оплатить через Суперкассу +774 р." на что я согласился увидев в подробностях плюсы способа "при возврате билета, поручение на возврат денег осуществляется Суперкассой в день поступления заявки". И вот ввиду непредвиденных обстоятельств приходится отменить поездку за 4 дня до вылета. Сначала пытаюсь отменить через поддержку на сайте, в ответ получаю письмо "Согласно правилам авиакомпании по оплаченному тарифу билет не подлежит возврату и обмену." WTF? Какого черта я доплачивал за возможность возврата через суперкассу? Звоню по телефону в Питер. Обратите внимание, компания занимающаяся перепродажей билетов не удосужилась сделать себе копеечный 8-800... По телефону девушка заявляет то же самое, в добавок сообщив, что отродясь у них про упрощенный возврат ни слова на сайте нет. На мой вопрос "А какие еще возможны варианты решения проблемы?" - Альтернатив предложено не было. "Хотите - звоните в авиакомпанию, удостоверитесь, что билеты "невозврат". Позвонил в AirArabia и (о чудо!) они решили вопрос возмещением части средств на баланс моего счета без вопросов, что меня устроило. Данной же конторке хочется пожелать компетентных сотрудников и не предлагать за дополнительную плату услуги которых вы не можете исполнить.

Компания просто УЖАСНАЯ!!!
Забронировали на сайте Суперкасса 16.02.17 билеты ЗАКАЗ № UZT8B.
На сайте в личном кабинете было сказано, что заказ необходимо оплатить до 19.02.17.
Оплатили заказ 18.02.17. Затем стали проверять бронь на наши билеты на сайте Аэрофлота, однако одного рейса из сложного маршрута по нашему заказу подтверждено не было. Обратились по данному вопросу в службу поддержки Суперкассы, откуда был получен ответ, что «Данный заказ не оплачен. Бронь на перелет была действительна до 16.02.2022 13:06 МСК.».
18.02.17 снова обратились в службу поддержки Суперкасса с просьбой срочно подтвердить бронь электронными авиабилетами или вернуть деньги, однако ответ так и не пришел.

Добрый день!почему нет информации о билетах на почте,уже оплаченных?

Добрый день, Сергей. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. можно на почту a.nesterova@superkassa.ru

С Уважением, команда superkassa.ru

почему нет сообщения о заказанном билете челябинск москва на 17 марта

Нумер заказx7x8sx/1HO9C91/YC дата выдачи :28DEC16

Ответ на отзыв Гостю от 28.12.16:
Добрый день! Прошу подсказать номер вашего заказа для выяснения причин, почему не пришла информация.Можете отправить его на почту a.nesterova@superkassa.ru
С Уважением,команда superkassa.ru

Сервис плохой. Дозвониться очень сложно. После оплаты информация на почту не приходит, хотя пишут, что все документы отправили. Не рекомендую пользоваться...

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа или адрес электронной почты, чтобы мы могли выяснить подробности заказа. Мы нашли у себя в системе недавнее бронирование от 30 ноября от клиента по имени Рустам( ссылка на другой сайт с тем же отзывом,где видно,что Вы указали имя Рустам : http://www.aviafaq.ru/ticket-reviews/24-superkassa.php), но там ситуация не сходится с Вашей. Просим прислать данные по заказу или мы намерены считать данный отзыв клеветой или черным пиаром от конкурентов.

Присоединяюсь ко всем кто не рекомендует этот сервис! Он ужасен!
Оплатил билеты, а они так и не пришли на почту! Списание прошло!
Теперь они с меня просят выписку))
В случае удержания каких либо средств, буду обращаться в суд. Статья 395 ГКРФ.

Добрый день,Аля! Благодарим Вас за положительный отзыв. Надеемся снова видеть Вас на нашем сайте:)
С Уважением,команда superkassa.ru

Очень довольна работой Суперкассы! Рейс был отменен - деньги вернули в полном объеме через 4 часа после подачи заявки на возврат. Спасибо!

Здравствуйте гость! Условия возврата всегда разные, т.к у разных авиакомпаний они отличаются. Мы всегда должны уведомлять клиента о сумме, которая вернется ему при возврате, с учетом всех штрафов и сборов. Клиент обязательно должен дать согласие. Т.к например потери при возврате билета могут быть совсем не маленькие.Прилагаю ссылку на скриншот из переписки с Вами : https://superkassa.ru/images/reviews/esm0n_1.jpg
Сообщение о том,что нужно подтвердить выделено жирным шрифтом и подчеркнуто.
Из скриншота видно,что ответили Вам 08.09.16,в день подачи заявки. В личном кабинете Вы подтвердили возврат только сегодня (12.09.16).
С Уважением,команда superkassa.ru

Никогда и не за что не связывайтесь с этим агентом! возврат денег невозможен! на службу поддержки нереально дозвониться!!!!!!!!!!!!!! через личный кабинет оформила заявку на возврат, далее пришло письмо на почту что заявка принята, и в письме внизу было мелким шрифтом написано ответьте согласием на это письмо! естественно я не увидела этого! и ждала спокойно денег! но мне их никто и не вернул , ссылаясь на то что не ответила на письмо! и соответственно после вылета возврат невозможен! развод чистой воды!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Сергей, здравствуйте! Для того,чтобы осуществить возврат, вам нужно подать заявку из личного кабинета на возврат.В комментариях указать о вынужденном возврате по мед. причине: "Просим снять места (всех пассажиров, или одного кто заболел, а другого добровольный)" .Мы Вам высылаем требования к справкам, снимаем места и ждем от Вас мед.документы.+ докум. о родстве, если второй пассажир является Вам родственником.
С Уважением, superkassa.ru

я прошу уточнить как быстро осуществить возврат билетов - у меня сегодня гипертонический криз, Послезавтра в 2 ч ночи вылет.Нас два пассажира. тариф экономю.гибкий с возвратом.Билеты оплачивали моей банковской картой заказ EXZU B

Олег, Сегодня вам дали ответ, что по мпс деньги перечислены 01 мая, транзакция прошла, код авторизации отправили вам. Уточняйте информацию в банке пожалуйста.
С Уважением, superkassa.ru

Добрый день,Олег!Подскажите пожалуйста данные вашего билета или номер заявки по которой вы обращались. Можно выслать по адресу support@superkassa.ru. Мы посмотрим почему так произошло. Обязательно разберемся.

30 апреля ошибочно взял билет не на тот день, сделал возврат, уже на календаре 2 сентября, по сей день деньги не вернули, обещали вернуть в течении 20 рабочих дней, отговариваются якобы проблемой с банком, на телефон не дозвонишься, никому не советую с ними работать.

Добрый день,Наталия! Искренне сожалеем о случившейся ситуации. Суперкасса списаний не производит. Скан экрана платёжной системы вам был направлен.Авиакомпания самостоятельно списывает средства. Мы с ней связались и сейчас ждем официального ответа. Как только мы его получим, Вам сразу же сообщим.
С Уважением, superkassa.ru

Наталия,здравствуйте! Вопрос уже выясняем.Свяжемся с Вами.
С Уважением, superkassa.ru

Здравствуйте,Гость!) Обмен билетов произведен и они направлены на вашу электронную почту.

Здравствуйте!
не знаю, как у других до вылета еще далеко
у нас отменили самолет с Москва (SVO) в Пекин (PEK) 2 февраля - и отменили с Пекин (PEK) в Москва (SVO) 23 февраля. Написали 17 февраля на обмен на 1 и 24 февраля так как у нас куплен самолет местный Вылет 4 февраля обратно 22 февраля. Хорошо хоть обмен бесплатно.

Позвонили в авиакомпанию сказали, что билеты подтверждены и забронировали места обмен делается в течении 1 дня, на сайте билеты не обновлены.
PNR: L5386Y
первый раз брал через агентство в следующий раз буду покупать через авиакомпанию только
КОМУ ВЕРИТЬ.