Tickets.ru - дешевые авиабилеты

Заказала билеты ЖД. 14.12. и15.12. на разные направления. Заказ оплачен сразу через карту, но на электронную почту билеты не выслали, но они мне нужны.

Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы искренне рады, что Ваш вопрос был успешно разрешен.
Мы всегда делаем все возможное для того, чтоб наши клиенты получали качественный уровень обслуживания и только положительные эмоции от работы с нашей компанией.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Купила на вашем сайте билеты, а потом оказалось, что мы не сможем полететь. Давай оформлять запросы, звонить, переспрашивать и все такое. Деньги очень долго не возвращали и я сначала думала что это Тикетс обманывает и не хочет возвращать мне деньги. 100 раз звонила и писала, а потом оказалось, что банк не прислал сообщение и долго операции проводил. В итоге, чувствую себя неловко и хочу извинится.
Мне правда нравится ваш сайт и я не хотела донимать вас угрозами. Извините и еще раз спасибо за помощь.
Очень надеюсь, что мы с вами еще полетаем! )))

Здравствуйте, Евгений.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что пользование нашим ресурсом оправдывает Ваши ожидания.
Надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Как по мне, лучший сайт по продаже билетов. Далеко ходить не нужно — заходишь на сайт, указываешь направление, даты, жмешь поиск — и вот перед тобой разнообразие авиакомпаний, цен, выбирай и фильтруй по нужным параметрам в свое удовольствие. Удобно, что и страховку сразу предлагают, и билет на аэроэкспресс купить можно не отходя от кассы. Личный кабинет тоже зачетный — простой, понятный, доступный в любое время. Я не социопат, конечно, но с операторами разговоры как-то не по душе, предпочитаю не прибегать к их помощи. Сайт предлагает ответы на часто возникающие вопросы, если что-то нужно читаю на сайте, вся информация разложена по полочкам.
Почитал негативные отзывы и удивился. Не иначе как злобные конкуренты пишут, чтобы испортить репутацию приличному агентству. Фу, нехарашо!
Тикетсу ставлю твердую 5. Продолжайте в том же духе, ребята.

Здравствуйте.
Для удобства клиентов на нашем сайте на странице оформления заказа до совершения покупки реализована услуга визовой справки, где после введения всех данных клиентом информация о необходимых документах формируется автоматически из раздела глобальной системы бронирования Amadeus - "Timatic". Предоставленная таким образом информация носит общий справочный характер, для уточнения же информации о документах, необходимых для пересечения границ других государств, Вы можете получить консультацию, обратившись в визовый центр или консульство соответствующей страны.
Согласно договора оферты, заключаемого с покупателем при оформлении заказа, "пассажиры несут полную ответственность за наличие и корректное оформление документов, виз, требуемых для пересечения границы стран транзита и прибытия".
Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата и других факторов.
В случае подачи заявления на вынужденный возврат (при отмене рейса, из-за болезни пассажира и т.п.) причину возврата необходимо будет подтвердить документально. Только в этом случае авиакомпания сможет провести полный возврат средств за неиспользованные билеты.
При добровольном возврате авиабилетов сумма денежных средств, подлежащих возврату, полностью определяются правилами тарифа, действующими для данного бронирования.
Для возможности предоставления актуальной информации, пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

Ужасный серивис! Никому не советую. Не предупреждают, что для некоторорых стран, нвдо получать транзитные визы, что затратно и не у всех есть на это время. Написали об этом только после возврата билета, а так же обещали вернуть почти всю сумму билета, со штрафом в несколько сотен долларов, но потом сообщили, что они "ошиблись" и вернут тольео 3000. Официальных документов не предоставляют, не сообщают, сколько авиакомпания вернула им денег. Просто ничего.. Удивляюсь, как могла попаться таким мошенникам.
А все хорошие отзывы, по-моему, написаны их же работниками, или по заказу, тк сервис очень плохой, общение с клиентами еще хуже.

Здравствуйте, Ирина.
Большое спасибо Вам за теплые слова. Нам очень приятно слышать, что наша команда смогла создать комфортные условия для организации и планирования Ваших путешествий. Мы делаем все возможное для того, чтоб наши клиенты получали удовольствие от использования нашего ресурса и мы рады узнать, что наши усилия оценены.
Спасибо за то, что Вы с нами.
Надеемся, что в будущем мы еще не раз сможем разделить с Вами положительные эмоции от поездок и путешествий.
С уважением, Марина.

Хочу поделиться с вами своими впечатлениями относительно работы с сайтом тикетс ру. Покупали билеты для целой группы, поскольку решили с друзьями провести несколько дней в Европе. Написали письмо в службу поддержки, нам ответили спустя несколько часов, что необходимо предоставить, чтобы забронировать такой заказ, а нас было на минуточку 15 человек))) Мы отправили все данные, стоимость заказа была отправлена нам на почту уже на следующий день. Мы оплатили заказ, а он, как выяснилось, был дешевле, нежели покупать билеты по отдельности для каждого. Отдохнули мы хорошо) Спасибо Вам за то, что Вы есть))

Здравствуйте, Людмила.
Мы признательны Вам и Масяне за положительный отзыв о работе нашего агентства и нам очень приятно, что наш сервис стал для Вас надежным партнером в организации путешествий. Мы всегда делаем все возможное для того, чтоб наши клиенты получали качественный уровень обслуживания и только положительные эмоции от работы с нашей компанией.
Мы искренне надеемся, что наш ресурс еще не раз порадует Вас высоким уровнем сервиса и приятными бонусами для постоянных клиентов.
Спасибо за то, что Вы с нами.
С уважением, Марина

Хочу поблагодарить тикетс за качественный сервис. Покупаю билеты уже не впервые и каждый раз все вопросы решаются оперативно, плюс еще и приятная плюшка - накопляемые бонусы, которые я с удовольствием использую на приобретение новых билетов без привязки к конкретной авиакомпании. Очень удобно, что служба поддержки работает круглосуточно и есть возможность связаться в любое время, поскольку я всегда путешествую с кошечкой Масяней и нужно заранее предупрежать авиакомпанию о моей пушистой спутнице. Довольна, что в России существует сайт ориентированый на клиентов. Масяня тоже довольна и радостно мурлыкает в предвкушении нового путешествия.

Уважаемая Ирина.
Хотим уточнить, что после того, как платежная система генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведения операции, отправка писем клиенту происходит автоматически.
Оператор же службы поддержки предложил вариант создания запроса на внесение изменений согласно обращению клиента, которого интересовало сокращение времени пересадки в Москве.
Также в правилах тарифа, которые применяются к Вашему бронированию, указано, что приобретенный билет возврату не подлежит, и при создании покупателем соответствующего запроса возвращаются только некоторые неиспользованные аэропортовые сборы.

CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

Соответственно, наши сотрудники предложили Вам создать запрос на внесение изменений в заказ и в дальнейшем просчитали для Вас размер доплаты в соответствии с указанными правилами.
С уважением, Марина

Подозрение на несанкционированую оплату? Мы с этой же картой ведь купили билеты на вашем сайте, и у вас есть фото паспорта и фото банковской карты с обоих сторон, они на одно имя, билеты так же выписаны на 4 человек с этой фамилией!
Хорошо, даже предположим, что это наша ошибка и мы выбрали не правильный билет-хотя это не так, почему после обнаружения не того бидета мы перезвонили операторам вашей службы и спросили какие есть варианты решения, и они сказали, что можно изменить билет, но умолчали о том, что в течении первых суток можно было вернуть его?

Здравствуйте, Ирина.
В сложившейся ситуации хотим уточнить, что мы являемся агентством онлайн-продаж и, поскольку такой род деятельности сопряжен с риском мошенничества, вопросы безопасности оплаты через интернет для нас крайне актуальны. Поскольку забота о наших клиентах и обеспечение их безопасного использования нашего сервиса является прерогативой нашей работы, мы просто обязаны строго соблюдать все требования системы безопасности. Именно в связи с этим при малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты.
Нам жаль, что антифрод-проверка повлекла за собой трудности при покупке билетов, но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей, какими бы формальными они не были.
Также хотим заметить, что все этапы поиска, выбора маршрутов, рейсов, внесения дат, данных пассажиров и совершения оплаты — это исключительно самостоятельный выбор покупателя. После нажатия на сайте кнопки «Оплатить», Ваш заказ автоматически создается в системе бронирования, фиксируется в базе авиакомпании и в нашей внутренней системе в полном соответствии с указанными данными. Однако после получения Вашего отзыва мы дополнительно проверили информацию по заказу, созданному Вами ранее на нашем сайте, и ошибок с нашей стороны обнаружено не было: в системе отображаются данные, что клиентом был выбран перелет по маршруту Санкт-Петербург (вылет 17.12.2019 в 15:30) — Москва (прилет 17.12.2019 в 16:50) и Москва (вылет 17.12.2019 в 23:30) — Кишинев (прилет 18.12.2019 в 00:40). То есть, отправленная Вам ранее маршрутная квитанция с номерами билетов была выписана в полном соответствии с данными, введенными покупателем.
Созданная Вами в дальнейшем заявка на внесение изменений в заказ была обработана в заявленные на сайте сроки и, согласно с применяемыми к бронированию правилами тарифа, Вам было предложено совершить соответствующую доплату. С условиями же тарифа у покупателя есть возможность ознакомится во время создания заказа, а также после оформления бронирования в разделе «Мой билет». Подтверждение оплаты свидетельствует о согласии клиента со всеми условиями. Обратите внимание, что правила применяемого тарифа устанавливаются стороной договора воздушной перевозки, которая предоставляет услугу, — авиакомпанией, а не нашим агентством.
Мы со своей стороны искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем агентстве, однако хотим уверить, что наши сотрудники всегда делают все возможное для оказания клиентам всей необходимой помощи и оперативного решения возникающих трудностей.
С уважением, Марина

Только что прислали сумму со штрафом, хотели уже оплатить, просто нервов не хватает, мы 24 часа на телефоне с этой компанией. И нам отказали, т.к. наша карта им не подходит, якобы не прошла какую-то проверку, хотя предыдущие 2 билета покупали по этой же карте 2 недели назад. Спрашиваем, что нам делать, оператор Олег говорит- оплатите другой картой, мы говорим у нас нет другой карты, он как попугай опять -оплатите другой картой.
ИТАК, ВСЕ КТО ОКАЗАЛСЯ ОБМАНУТЫМИ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ПИШИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ, СОБЕРЕМ ВСЕ ПОДПИСИ И ОБРАЩЕНИЯ И МАССОВО В РОСПОТРЕБ НАДЗОР! моя почта: smol-angels@mail.ru

Шарлотаны они!

И сейчас уже нет времени тянуть говорим хорошо давайте перенесем время и дату, на что оператор говорит хорошо отправляйте письменный запрос (которых мы уже отправляли шт.10 и их либо игнорят, либо стандартные фразы, никто не пытается помочь, а только лишь мы не можем помочь это ваша ошибка) ответ на запрос прийдет как сказали в течении 4-х часов, во что мне мало верится, так как неск-ко раз обещали перезвонить в течении 3-х часов, и помочь, но никто не звонил, а только якобы "связь прерывается" ...так вот в течении этих 4-х часов мы должны проверять почту все время, а не по истечению 4-х часов, т.к. они дают ограниченое время. Это вобще ужас. На вопрос что их совсем не заботит забота о клиентах и отзывы оператор ответил ну ваше право...

недобросовестный посредник онлайн авиабилетов TIKETS.RU

Авиа билеты, все хотят приобрести их как можно дешевле, и за частую мы вбиваем в поисковике дешевые авиа билеты, так делали и мы и нашли билеты за приемлемую сумму. К слову это был не первый и даже не второй наш опыт с покупкой авиабилетов онлайн, но с этой компанией мы столкнулись впервые ( увы и ах лучше бы и не связывались. Компания эта TIKETS.RU 

мы давно планировали свой отпуск, наконец встретить Новый Год с семьей со всеми родствениками, познакомить бабушек и дедушек с их маленьким внучком, и вот наконец 2 недели назад мы купили билеты в злаполучной компании TIKETS.RU и сразу пошли проблемы одна за другой, сначала они отправили нам запрос на заполнение визовых режимов ( хотя не их это дело, да и ладно) потом на следующий день пришло сообщение на электронную почту цитата-

«Доброго времени суток!

На нашем ресурсе, Вами был создан заказ *****

В нашу компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной.

Для избежания возможной аннуляции билета Вам необходимо предоставить в течении 2 часов код авторизации транзакции. Код авторизации — это код состоящий из букв и/или цифр, посылаемый банком-эмитентом и подтверждающий авторизацию, его Вы сможете получить в службе поддержки Вашего банка.

В случае если информация не будет предоставлена в течении 2 часов с момента отправки данного письма, мы будем вынуждены передать данную ситуацию в отдел рисковых платежей для рассмотрения необходимости аннуляции Вашего заказа.»

Нам дали всего 2 часа… это было ночью наш банк не работал и оператор тикетс.ру нам сказали прислать фото паспорта и фото банковской карточки с двух сторон. Утром спустя 12 часов они подтвердили, что все мол хорошо. Потом через пару дней мы заметили, что билет нам прислали оказывается не на тот рейс, не на то время! Опять часы разговоров с операторами… они сказали, чтобы мы написали письмо им на почту о изменении времени (в течении 12 часов это делается бесплатно) но как вы уже наверно догадались… конечно они не сразу ответили на письмо, а тянули и конечно 12 часов прошли...

Умно не правдо ли? Следующим шагом они нам предложили оплатить за изменение рейса, т.е. оплатить за их ошибку в размере 200 евро и +сборы. В общем это длится уже 2 недели волокита… каждый день мы на телефоне с операторами этой компании мошеников TIKETS.RU и с операторани авиакомпании. 

Никогда не связывайтесь с этой компанией, вы потеряете ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ

Здравствуйте, уважаемый Вячеслав Сергеевич.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв о нашей компании. Наши сотрудники всегда делают все возможное для того, чтоб покупатели получали удовольствие от работы с нашим агентством, и чтоб возникающие трудности преодолевались в максимально короткие сроки. Мы очень рады, что смогли помочь в решении Вашего вопроса и надеемся, что наш сервис еще не раз порадует Вас во время планирования и организации Вашего путешествия.
С уважением, Марина

Я первый раз заказал билеты через интернет через агентство Тикетс.ру. Сначала я очень перживал, ведь думал, что обязательно обманут. Очень привлекли цены, которые предлагает Ваша компания. В конце концов, поскольку перелет был внутренним и стоил не так дорого (4786 руб.), я решил попробовать. Должен сказать, что я не жалею. Я человек в возрасте и много всего повидал и хочу сказать, что общались со мной очень вежливо. Не грубили, не отмахивались, все мне объяснили и помогли решить вопрос (со мной еще товарищ должен был лететь, но он заболел и не смог полететь). Еще хочу сказать большое спасибо оператору девочке Виктории, которая отозвалась на мою просьбу и потом еще перезвонила уточнить, все ли я получил.
Я просто подумал, что вам будет приятно узнать, что есть люди, которым понравилось с вами работать. Если я еще буду куда-то лететь, я обязательно выберу вашу компанию.
Спасибо, что уделили мне время.
С уважение, Вячеслав Сергеевич

Здравствуйте.
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация крайне затруднительна, но уверяем, что мы делаем все возможное для ее решения. Хотим также уточнить, что все актуальные данные по Вашему бронированию были направленны на Вашу электронную почту. Мы будем признательны Вам за ознакомление с этой информацией.
С уважением, Марина.

Сначала написала про свой крайне негативный опыт общения с tickets.ru (см. последний отзыв), а потом прочитала предыдущие отзывы - мне-то их менеджеры написали, что "система все создает автоматически... ошибки невозможны....", а сколько уже людей пострадало от этой "автоматической системы"!! то лишние буквы дописывает в фамилию, то стирает окончание фамилии (как было у меня) - а tickets на этом наживается, выставляя непомерные дополнительные счета!! Связалась с юристом и пишу жалобу в Роспотребнадзор, а там и в суд.

Никому не советую связываться с этим сервисом! Система стерла окончание моей фамилии, за исправление их же ошибки мне выставили счет практически на стоимость самого авиабилета! Потом обещали, что после оплаты этого нового счета мне вернут первоначальную сумму (обещали это и письменно по мэйл, и по телефону) - оказалось просто обман, чтобы вынудить меня доплатить деньги... ничего не собираются возвращать!! В результате я оплатила двойную стоимость билета и потратила кучу нервов, потому что до них не дозвониться, операторы колл-центра ничего не знают и не решают, только твердят заученные фразы, с руководством категорически не соединяют, на заявки не отвечают.
не тратьте свои деньги и нервы - никогда не заказывайте в tickets.ru!!

Здравствуйте, Мария.
Для проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

купила билеты,рейс.якобы отменили( за 3 мес.).теперь,не знаю,вернут ли деньги.

Елена, здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования для уточнения информации.
С уважением, Андрей.

Татьяна, здравствуйте.

Когда происходит оплата по карте, сумма для оплаты замораживается банком-эмитентом для последующего списания. Фактически средства с карты списываются только тогда, когда в банк поступает финансовое подтверждение проведенной операции – поступают так называемые клиринговые файлы от эквайера.
В случае если эти файлы не поступают, сумма операции остается зарезервированной на определенное количество времени, после чего автоматически размораживается и становится доступной держателю карты.
В момент попытки оформления Ваших авиабилетов в системе отобразилась информация, что Ваша карта не принимается к оплате. Причинами данной ситуации может быть недостаток средств на счету покупателя либо же установленные на карте ограничения на проведение транзакции.
Поскольку Ваши билеты не были оформлены, запрос на списание со стороны перевозчика не может быть инициирован.
Рекомендуем Вам обратиться в отделение Вашего банка для разблокировки денежных средств, поскольку данная процедура находится исключительно в зоне ответственности банка.
С уважением, Андрей.

Не пользуйтесь сайтом tickets.ru, если не хотите потерять деньги, время и нервы!!! Привлекли низкие цены, но в итоге я купила билет в Связном и теперь буду пытаться вернуть свои деньги, которые tickets.ru заблокировал на моей карте. В будущем всегда буду читать отзывы, прежде чем бронировать и оплачивать билет.

Здравствуйте!

Вчера я забронировала и оплатила кредитной картой авиабилет Москва-Стамбул (Заказ №2MBUHD).
Оплата была не подтверждена, после второй попытки оплатить оплата не прошла, и мою бронь аннулировали.

На каком основании сумма за билет (11692 рубля) осталась в резерве кредитной карты, и я не могу ее снять, и через какое-то время она исчезнет из резерва кредитной карты, то есть перечислится на счет вашей компании?
Как можно получить деньги обратно?

С уважением,
Татьяна Леухина

Сейчас прислали SMS , что изменений в рейсе НЕТ! Но рейс задержали на 3 часа!!!

Не выполняется ничего из тех обязательств, которые указаны на сайте!!!!
Купила билет для мамы с пересадкой. Оплатила сервисный сбор, чтобы быть спокойной. Первый рейс задержали, мама не успевает на второй рейс. Никто ничего не предупредил, но даже не хотят подсказать, что можно сделать! Перевозчик говорит, что билет не наш, обращайтесь к агенту, а операторы футболят и я только оплачиваю междугородний звонок, пока они что-то там "проверяют"!!! Свинское отношение к проблемам клиентов!

Здравствуйте, Ирина.
К сожалению, на данный момент дополнительной информации от перевозчика относительно Вашего заказа не поступило. Со своей стороны мы сформировали повторный запрос в авиакомпанию. По факту поступления ответа от перевозчика мы Вас обязательно проинформируем.
С уважением, Надежда.

Добрый день!
Как продвигается наша ситуация из-за ошибки в билете?вы ещё уточняете у авиаперевозчика возможность удаления двух лишних букв или уже забыли об этом?
Ещё раз уточняю вопрос: гарантирует ли вам авиаперевозчик,что не возникнет проблем при регистрации,тем более, что рейс транзитный? Уточните это у них.То,что вы не гарантируетее это я поняла уже давно.

Здравствуйте.
Мы как агентство заинтересованы в том, чтобы помочь нашим Пользователям, и никоим образом не отказываемся связаться повторно с представителями авиакомпании.
Возможность и условия произведения изменений в оформленном авиабилете зависит непосредственно от перевозчика и мы, к сожалению, не вправе повлиять на установленные регламенты.
Пожалуйста, ожидайте поступление дополнительной информации по Вашему запросу на электронный адрес почты, указанной в бронировании. На текущий момент мы ожидаем ответа от представителей авиакомпании и в обязательном порядке свяжемся с Вами по факту его поступления.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Марта

А в чем может быть трудность при регистрации, если вы исправите ошибку?там же нужно удалить всего лишь две лишние буквы в мужской фамилии.
Просьба не звонить по указанному телефону в заказе,а отписаться тут

Здравствуйте.

Благодарим Вас за информацию.
В данном случае в фамилии допущена ошибка, которая изменяет ее звучание. У нас есть возможность внести в билет ремарку с указанием корректной фамилии, без переоформления билета. Однако, поскольку речь идет о международном перелете, мы со своей стороны, к сожалению, не можем гарантировать, что при регистрации на рейс не возникнет трудностей.

В сложившейся ситуации наши сотрудники порекомендовали Вам осуществить возврат билетов в день их оформления, поскольку в таком случае есть возможность избежать штрафных санкций от авиакомпании.

Для того, чтобы изменить фамилию/имя пассажира в выписанном электронном билете, необходимо переоформить данный билет. В зависимости от авиакомпании, по правилам тарифа, данная процедура может быть запрещена или разрешена с учетом дополнительных штрафных санкций. Однако в любом случае наши сотрудники передают подобные запросы на рассмотрение в авиакомпанию. Авиакомпания оставляет за собой право отклонить такой запрос.

Для уточнения дополнительной информации по Вашему вопросу потребуется некоторое время. Пожалуйста, ожидайте, один из наших сотрудников обязательно с Вами свяжется в течение завтрашнего дня.

С уважением, Андрей.

Номер заказа ZRWZ6J.там к фамилии приписаны ДВЕ лишние буквы.их нужно только удалить.я ещё раз вам сообщаю,что сама лично разговаривала с представителями Пегасуса по телефону и они готовы были мне помочь сразу же (т.е.удалить эти две буквы),но,увидев,что билет куплен через вас,сказали обращаться к вам и что вы это можете сделать без проблем!было бы только желание...

Здравствуйте.

Действительно, в большинстве случаев авиакомпании допускают наличие до трех ошибок в имени или фамилии, если в результате этих ошибок не изменяется звучание имени/фамилии. Если же звучание имени изменяется, то в таком случае могут возникнуть трудности при регистрации на рейс.
Мы, как агентство-посредник, в случае внесения изменений в авиабилет вынуждены руководствоваться правилами, которые установлены перевозчиком. В некоторых случаях действительно нет возможности внести изменения в билет или же такие изменения допускаются со штрафными санкциями от авиакомпании.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования для уточнения информации по Вашему бронированию.
С уважением, Андрей.

Вот пишешь вам как в пропасть....вы одно и то же долдоните и НИЧЕГО не решаете...в общем,понятно одно,что если повезет с вашей системой,то все будет хорошо,а если нет,то попадёт бедный человек на деньги да и нервы потрепит.ох прочитала бы я раньше отзывы и не связывалась и никому не советовала

Вы уже знаете мою ситуацию и я знаю ваш ответ...к сожалению,вы не хотите мне ничем помочь,придумываете отговорки,выжидаете время,чтоб создать видимость якобы решения вопроса.может быть,вы можете удалить две лишние буквы в фамилии и ваша шарашкина контора понесет какие-то убытки финансовые,просто вам легче обдурить клиента и высосать с него деньги за возврат билета, чем помочь...нет никакой клиент ориентированности.номер заказа вы тоже знаете из другого сайта отзывов.ошибка ваша и вы не хотите её исправлять.и не надо мне присылать стандартные ответы что типа у вас все автоматически формируется и т.п.сколько людей из-за ваших ошибок пострадало.

Гость, Здравствуйте!
Сообщите номер заказа для возможности проверить данные и подсказать актуальную информацию по разрешению Вашего вопроса.
С уважением, Дария.

Добрый день.
Я уже оставляла свой негативный отзыв о вашей компании на другом сайте.Надежда проявила желание помочь мне,но в ответ тишина.Моя проблема в том,что в фамилии пассажира приписаны две лишние буквы.Мы уже несколько дней бьемся с вами и по телефону и в письменном виде, но от вас один и тот же ответ-возвращайте билет.где ваша заинтересованность в помощи клиенту?разве ве это выход?по международным правилам перевозки возможно исправление до 3 ошибок в фамилии или имени пассажира.почему авиакомпания,услугами которой мы хотим воспользоваться,не видит в этой ситуации ПРОБЛЕМЫ и готова по тел.звонку изменить ошибку,а для вас это проблема вплоть до возврата билета???

Зравствуйте, уважаемый Гость.
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы не исключаем возможности возникновения различных ситуаций, но хотим обратить Ваше внимание на то, что ни один наш клиент не остается без внимания и обратной связи. Мы не прячемся от своих клиентов и всегда стараемся предоставить квалифицированную помощь, если это в рамках наших возможностей. К сожалению, решение не всех ситуаций находится в рамках нашей компетенции, в таких случаях мы стараемся максимально решить ситуацию с перевозчиком не занимая время нашего клиента. В данном случае, если у Вас возникла ситуация, которая требует вмешательства с нашей стороны или со стороны перевозчика обратитесь, пожалуйста, на наш электронный адрес feedback@tickets.ru, наши менеджеры постараются Вам помочь.
С уважением, Дарья.

Читаю отзывы об этой шарашкиной конторе и ответы одни и те же.стандартные фразы,до смешного просто доходит.наверное,посадили человека,чтоб на все претензии письменно отвечал,а он сидит и составляет текст по стандарьным фразам.проблемы вообще не решают,а только издеваются над людьми.очень жаль,что повелись на дешёвый билет...лучше переплатить,чем кучу проблем создавать да быть в убытке.

Здравствуйте.
Мы понимаем, что отмена рейса и изменения в расписании — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки. Как только перевозчик принимает решение о сумме возврата, мы информируем Покупателя письмом по указанному при создании бронирования адресу электронной почты.
Мы в обязательном порядке уведомляем наших Пользователей об изменениях в расписании рейсов по факту предоставления таковой информации от перевозчика. Обработка подобного рода запросов осуществляется в порядке очереди, после чего эти данные поступают письмом по указанному в бронировании адресу электронной почты. Сотрудники нашего агентства всегда прикладывают максимум усилий, чтобы обеспечить должный уровень сервиса для клиентов, информировать о любых изменениях, обеспечить правильное оформление билетов.
Уверяем Вас, что мы как агентство ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав и всегда готовы помочь нашим пользователям в разрешении любых вопросов. Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно сложившейся ситуации, просим предоставить номера интересующих бронирований.
С уважением, Надежда.

Отвратная компания. Не связывайтесь если не хотите проблемы в день отлета. Несколько раз покупала через них билеты. Если все хорошо и авиакомпания не меняет вылет, прилет рейса, то есть шанс, что улетите. Но 3 раза (3 брони) было изменение рейса.
1-й раз я написала на возврат билетов в связи со значительным изменением прилета и вылета (более 3-х часов) - деньги так и не вернули. Заявление на возврат оформила в марте, а сейчас уже август. Многократно писала, звонила - Тикетс.ру шлет формальные отписки, а звонки пускает "по кругу".
2-й раз из 2-х пассажиров по 1-му онлайн билету 1-го тупо сняли с рейса по ошибке тикетс.ру. Выяснилось это при он-лайн регистрации на рейс. Я 10 часов потратила на дозвоны в тикетс. Вопрос даже не пытались решить. Опять просто пускали по кругу операционистов, переключая с одного на другого, каждому нужно было рассказать все с самого начала, а потом разъединяли. Спасибо, что все-таки помогла Авиакомпания (Люфтганза)меня восстановили на рейс за небольшую доплату и проинформировали, что это именно сотрудники Тикетс.ру подали неправильно оформленную заявку на снятие с рейса и даже не пытались решить с авиакомпанией вопрос о восстановление снятого пассажира на рейс. И все это выяснилось менее чем за сутки до отлета! Тикетс.ру не только не проинформировал меня, что один из пассажиров снят с рейса, но даже сам не знал. что сделали его сотрудники, и не попытался исправить. Я потратила на них 10 часов, оставила кучу сообщений с просьбой связаться, никто даже не перезвонил!!! Только В 19-30 (за несколько часов до вылета) мне перезвонил сотрудник Тикетс.ру и порекомендовал КУПИТЬ ДРУГОЙ БИЛЕТ!!! Спасибо Люфганзе, как я уже написала, за небольшую доплату они восстановили меня на рейсе. И это можно было сделать на 11 часов раньше!!
3-й раз тоже было неоднократное изменение рейса и мне опять тупо не переоформили бронь. Билеты покупала из Малаги в ПРАГУ. За несколько часов до вылета (опять только при онлай регистрации) я выяснила, что благодаря Тикетс.ру я не могу долететь по оплаченному билету до Праги. А ПОЛЕЧУ В БРЮССЕЛЬ! Круто, правда, находясь в другой стране, в день вылета узнать что у тебя нет билета в нужном направлении. При этом я не давала подтверждения моего вылета до Брюсселя, но более чем за неделю до вылета подтвердила через сайт согласие на изменение вылета в другое время по направлению Малага- Прага. Но как выяснилось эта заявка почему-то не была своевременно оформлена. И Опять, ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ ДО ВЫЛЕТА Тикетс.Ру предложил мне ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ. С какой стати меня переоформили на Брюссель мне так никто и не ответил.
Итог: ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ БЫТЬ КИНУТЫМИ , да еще в ДЕНЬ ВЫЛЕТА - НЕ СВЯЗЫВАЕЙТЕСЬ С ТИКЕТС.РУ.
Они НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ ОТНОСЯТСЯ К КЛИЕНТАМ.

Уважаемые комментаторы!
Огромная просьба быть чуть более сдержанными в свих высказываниях. Не нужно применять нецензурную лексику – это показатель прежде всего вашей культуры и воспитания. Также попрошу в комментариях не употреблять слова типа «воры», «мошенники» и т.п. если у вас нет решения суда с соответствующим заключением. Подобного рода комментарии подлежат модерации или вовсе будут сняты с публикации при систематическом повторении нарушений.
Надеюсь на ваше понимание.
С уважением, Админ!

Юлия, после получения Вашей заявки мы немедленно подали запрос в авиакомпанию об аннуляции авиабилета - об этом мы сообщили Вам в письме.
В настоящее время запрос по Вашему бронированию рассматривается авиакомпанией. Мы постоянно следим за его статусом, и как только перевозчик примет решение о сумме возврата, мы немедленно Вам об этом сообщим.
Если для уточнения или проверки корректности данной информации Вы обратитесь на горячую линию авиакомпании, к сожалению мы не можем гарантировать предоставления Вам более точных данных и подтверждения подачи заявки. Это связано с тем что для общего доступа перевозчики предоставляют телефоны обычной службы поддержки, которая не всегда владеет информацией о процессах взаиморасчетов и процедур взаимодействия предусмотренных договорами между авиакомпаний и агентствами.
С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Надежда.
По данным ЭйрСербия рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 1 месяца. Ваша компания указывает срок возврата денег от 1 до 3 месяцев, при том, что курс возврата фиксируется на момент оформления заявления. В условиях резкого скачка курса евро и декларируемых сроках возврата средств у нас нет шансов купить на эти деньги билеты. Ни одна западная компания так себя не ведет на российском рынке.

Здравствуйте, Юлия.
Мы понимаем, что отмена рейса и изменения в расписании — крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки, но наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.
Все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди, у каждой авиакомпании сроки индивидуальны, в связи с чем мы указываем средние сроки их обработки со стороны перевозчика от 1го до 3х месяцев.
Хотим обратить Ваше внимание, на то, что мы со своей стороны не отказываем пассажиру в возврате средств, но для этого нам необходимо подтверждение того, что авиакомпания готова произвести возможность полного возврата средств. К сожалению, мы как агент не имеем достаточно полномочий для принятия данного решения от лица авиакомпании.
Как только авиакомпания примет решение о сумме возврата, мы немедленно Вам об этом сообщим.
С уважением, Надежда.