Tickets.ru - дешевые авиабилеты

НИКОГДА не пользуйтесь услугами tickets.ru
Абсолютно некомпетентный колл центр, на все вопросы один ответ - ожидайте ответ 3-5 рабочих дней. Авиакомпания аннулировала рейсы в билете, естественно билет можно полностью вернуть, это даже ребенку известно. В авиакомпании мне подтвердили что отправили в агенство разрешение на полный возврат денег, а в колл центре говорят, что информации нет и ждите до 30 дней..... Это чего за бред??? Нормальные агенты сами звонят в авиакомпанию и уточняют как им быть с билетом клиента, а не пишут письма и сидят ж@пе ровно, ожидая ответа. Через ваше дебильное агентство был оформлен билет не 3 рубля, чтобы попрощаться с данными деньгами......
Повторяю, на любой вопрос- один ответ - ждите.
Если вопрос не решится в ближайшее время, подам иск в суд и напишу заявление в прокуратуру.
Скорейшего разорения дорогой ticketСРУ!

Доброго времени суток!Пожалуйста, предоставьте нам номер интересующего Вас заказа, чтобы мы смогли проверить детали по вопросу заблокированных денежных средств, и помочь Вам в разрешении ситуации.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Евгений,Благодарим Вас за обращение!
При приобретении авиабилета на нашем сайте для всех Покупателей предоставляется возможность ознакомится с правилами применяемого авиакомпанией тарифа, а также условиями договора оферты нашего сайта, где будет указана дополнительная информация о процедуре возврата. Информируем Вас о том, что в ситуации с возвратом или же внесением изменений в заказ, мы действуем согласно правил, установленных перевозчиком.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Добрый день!
Оплатил заказ № №Z5CHPF, до вылета еще 22 дня, по личным обстоятельствам нет возможности вылететь, хотел бы вернуть деньги, стоимость билета составляла 7793, написал в службу поддержки, рассчитал стоимость возврата, в итоге мне причитается всего 1823 рубля, это нормально??????????

Заказала билеты, деньги на карте заблокированы, билетов нет. звоню на следующий день- "деньги мы сначала заблокировали, потом разблокировали, просто билетов нет уже у трансаэро." Звоню на трансаэро - билеты есть, видно просто не продали этим по дешевке. Четвертый день пытаюсь вернуть деньги - ждать, чтоб сами разблокировались надо месяц (если еще вернут), чтоб быстрее - должны тикетс пошевелиться, прислать отказ в банк. Не шлют, с руководством не связывают, офисов нет, на вопросы ответить не могут - пишите!А что толку?

Доброго времени суток! По поводу условий произведения процедуры возврата, или же обмена приобретённого авиабилета, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что условия произведения таковых процедур устанавливаются непосредственно перевозчиками.

Приобретённый авиабилет является подтверждением заключения договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией, и в случае необходимости произвести какие-либо изменения в билете, или же изменить условия договора по инициативе пассажира, данный процесс возможен строго в соблюдении с настоящим. Условия использования приобретённого авиабилета, возможность и условия произведения процедуры возврата или же изменений, указываются в правилах применения тарифов.
Каждый пользователь нашего сайта может ознакомиться с правилами применения несколько раз до произведения покупки, и для успешного оформления заказа покупателю необходимо подтвердить своё согласие с данными условиями.

В том случае, процедура возврата авиабилета неактуальна для Вас, рекомендуем рассмотреть возможность произведения изменений в билете, или же воспользоваться билетом на изначальных условиях.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

чера, перенеслась поездка в Санкт-Петербург. Билет был куплен еще 8 марта. Вылет 30 апреля.
Думал,что при сдаче билета за месяц, я смогу вернуть хотя бы часть денежных средств, однако вчера пришел отказ в возврате. При покупке билета он не был классифицирован как невозвратный. Сумма билета 3227 руб
Номер брони 2OC9EO

Федеральным законом от 20.04.2018 № 79-ФЗ внесены изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации, касающиеся заключения договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора. Если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все деньги, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

Дарья, спасибо за оперативные и адекватные ответы. Молодцы, держите марку!

Ирина, доброго времени суток! При произведении поиска рейсов на нашем сайте, возможность изменить язык отображаемой информации на английский (eng), либо же русский (рус) предоставляется исключительно для удобства пользования.
Таким же образом есть возможность отобразить стоимость предложений в валютах: RUR, UAH, EUR, USD, воспользовавшись данной опцией в верхней части страницы сайта.
Конвертация при отображении информации о стоимости производится по курсу, установленному на сайте, и предоставляется для общего ознакомления. Списание производится именно по тому курсу валют, который используется Вашим банком на день фактического произведения списания.
Валюта списания, а также возможность выбора метода для произведения оплаты является индивидуальными для каждого отдельного случая бронирования, и со своей стороны мы информируем каждого нашего покупателя до осуществления покупки о том, какая сумма в валюте оплаты подлежит списанию с карты и кто является инициатором списания денежных средств.
В случае произведения оплаты заказа на счет нашего агентства с дальнейшим перечислением денежных средств перевозчику, в общую стоимость учитывается сбор платёжной системы за обслуживание транзакции, который, к сожалению, не подлежит возврату. Данная информация также предоставлена в условиях договора оферты нашего сайта, с которым Вы могли ознакомиться, и подтвердили своё согласие до момента покупки авиабилета.
В случае, если валюта карты отличается от валюты списания, конвертация производится по курсу валют, установленному банком-эмитентом на день произведения оплаты, поэтому при отличии валюты списания от валюты карты, Вы можете определить курс по которому будет произведено списание именно при обращении в службу поддержки Вашего банка.
В случае, если до момента произведения покупки у Вас возникает вопрос по поводу использования какой-либо из функций сайта, Вы всегда можете определить точную информацию при обращении в нашу службу поддержки. Мы всегда можем помочь Вам разрешить возникший вопрос для избежания возможных недопониманий.
Дополнительно до совершения покупки в обязательном порядке рекомендуем учитывать отображаемую информацию об оплате, а также ознакомиться с условиями договора оферты нашего сайта, и правилами применения тарифов в нижней части страницы бронирования.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Здравствуйте. Через сайт Tickets.ru я приобрела два билета, номер брони 2WD4JO Милан - Екатеринбург- Милан. В процессе поиска билетов я выбрала Евро, чтобы видеть цены в этой валюте. Билеты были приобретены по стоимости 238.78 € за билет. Был указан рублевый эквивалент 15978.50 руб и предлагался выбор опции по более высокой цене билета 17258.00. За эту разницу или сервисный сбор предлагался следующий набор возможностей:
Оплата в компанию Tickets.ru (Возможность выбора валюты списания) Оплата в авиакомпанию Трансаэро напрямую (без возможности выбора валюты)
Я не буду перечислять другие дополнительные возможности при оплате в Tickets.ru, поскольку меня интересовала именно эта возможность - списание в Евро стоимости билета. Понять, что данная функция не действует сложно, поскольку нет четкого понимания какая сумма будет списана с банковской карты: та, что указана как цена билета 238,78 € или сумма, указанная в рублевом эквиваленте к оплате. Откуда мне знать как именно произойдет перевод денег от банка к компании, если я запрашиваю цену в Евро, а компания говорит о некой возможности выбора валюты. Я подтвердила оплату, полагая, что компания каким-то образом сама производит списание в той валюте, в которой в моем билете ОБОЗНАЧЕНА ЦЕНА - 238,78 Евро!!! Мне показалось странным, что при оплате я вижу рубли. Но цена билета стояла в Евро. Кто его знает, как функционирует ваш сайт после оплаты дополнительной возможности выбора валюты списания и как это должно выглядеть? Зачем указывать цену в Евро, если в конце концов списывать в рублях и, главное, зачем за дополнительную плату предлагать функцию возможности выбора валюты списания, если такой возможности нет? Зачем делать англоязычную версию сайта с возможностью выбора билетов на вылет из любой точки мира, если нет возможности выбора основных валют. Как мне сказал сегодня оператор компании: "За то есть другие возможности при оплате дополнительного сбора, выбор валюты списания, к сожалению, невозможен". Это что? Издевательство? Я доплачиваю за два билета сервисный сбор 2560 руб, рассчитывая, что сэкономлю на списании средств в Евро. При этом мой банк списывает сумму в рублях по своему курсу, берет с меня деньги за перевод из одной валюты в другую, при этом цена билета из 480 € превращается в 560 €.... Плюс сервисный сбор непонятно за что. Написала претензию в офис компании, но чувствую, что это бесполезно. За что был уплачен сервисный сбор компании в размере 2560 руб ( округленно)? Почему нет однозначного оповещения на сайте, что при данной покупке и оплате сервисного сбора НИКАКОГО ВЫБОРА И НИКАКОГО СПИСАНИЯ КРОМЕ КАК В РУБЛЯХ НЕ БУДЕТ. Например, для данной покупки выбор НЕ ПРЕДУСМОТРЕН!!! Почему есть цена в Евро, но нет даже какой-либо "кнопки", не единой опции на сайте для возможности выбора валюты списания? Опции нет, но деньги за некую возможность берутся. Это что? Обман потребителя? Оставлять этот откровенный обман абсолютно не хочется. Я не верю, что это случайная недоработка, это совершенно осознанная ловушка, для тех, кто до этого имел дело с нормальными агентами и системами, где все просто, прозрачно и понятно. Могу ли я получить обратно сумму сервисного сбора по причине недобросовестного информирования, что реальной возможности выбора валюты списания у меня не будет. С уважением.

дааа... несколько лет уже пользуюсь услугами этой компании и тут решил зайти посмотреть на отзывы и ужаснулся. посреднический сервис по продаже билетов а запросы к ним почти как к перевозчикам. то вам еда не понравилась то служба поддержки говорит не то что вы хотите услышать и т.д. сколько не стыкался с ситуацией возврата билета - всё чисто. что надо - то предоставят. нормальный сервис, уж получше некоторых. доверился и не жалею.

Люди! всех предостерегаю не покупайте билеты через Tickets.ru
Купила билеты себе и ребенку в Сочи.
За сутки пришлось вынуждено отменить в связи с карантином по ветряной оспе у ребенка. Отправила запрос в три часа дня. все документы отправила. А они не отменяют билеты и все. говорят в течении 72 часов. Я говорю, так вылет то утром. А кукушки на телефоне заладили, свое и все.
В итоге после криков, звонков в аэрофлот. потраченных нервов в час ночи приходит письмо что билеты аннулированы. За возврат денежных средств вымогают деньги.
Вымогают именно. Так как такого согласия я не давала.
Буду подавать в прокуратуру и комитет по защите прав потребителей.

Здравствуйте, уважаемый Илья! Наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки, предоставляет на выбор пользователя официальные предложения авиакомпаний из глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету.
Для удобства пользования, валюту отображаемой на сайте стоимости предоставляется возможность выбрать самостоятельно, и в таком случае конвертация производится по курсу валют, используемому нашим сайтом.
Валюта списания индивидуальна для каждого случая бронирования и со своей стороны мы информируем каждого нашего покупателя до осуществления покупки о том, какая сумма в валюте списания подлежит списанию и кто является инициатором списания.
Данная информация также отображалась и для Вас на странице оплаты заказа до произведения покупки.
Оплата за приобретённые авиабилеты по заказу с номером бронирования 8PDWDY производилась напрямую в авиакомпанию Transaero Airlines в валюте USD. Если валюта, установленная на Вашей карте отличается от валюты списания, конвертация производится именно по курсу валют Вашего банка. Данное предупреждение, также как и информация о валюте списания поступила для Вас дополнительно после успешного создания Вами бронирования.
С уважением, Дария

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ TICKETS.RU!!! КОМПАНИЯ ПРАКТИКУЕТ МОШЕННИЧЕСТВО!! УКАЗЫВАЕТ ЗАНИЖЕННУЮ ЦЕНУ НА АВИАБИЛЕТЫ, А ФАКТИЧЕСКИ СПИСЫВАЕТ С ВАШЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ГОРАЗДО БОЛЬШУЮ СУММУ!!

09.01.2019 купил на сайте www.tickets.ru авиабилеты компании «Трансаэро», бронь № 8PDWDY. Стоимость билетов, указанная при бронировании, составляла 3613 рублей. Однако, к своему удивлению обнаружил, что с моей банковской карты фактически списали сумму в размере 4 247 рублей, т.е. на 17,55% больше! При обращении в службу поддержки компании менеджер сообщил мне, что оказывается цена билетов рассчитывается в долларах США, а указанная на сайте стоимость в рублях – это лишь примерная стоимость билета по курсу ЦБ РФ!

Компания намеренно вводит потребителя в заблуждение, указывая заниженную стоимость билета в рублях на каждой стадии бронирования (в том числе в брони билета), а потом списывает с вас сумму в долларах! Уж если берете в долларах, то указывайте везде окончательную стоимость в долларах, а не примерную в рублях! Это – мошенничество, обман потребителя!

ОБХОДИТЕ ДАННУЮ КОНТОРУ СТОРОНОЙ! С такой репутацией скоро ее не станет!

На этот раз мне возразить нечего. Подтверждаю, что мне на почту вместе с сообщением от Тикетс.ру пришла копия ответа Авиакомпании по вопросу отмены брони на 2 пассажиров из 3, присутствовавших в моем бронировании и на которых я запрашивал отмену билетов.

Dmitry, Доброго времени суток!
По поводу Вашего обращения, хотим подсказать, что маршрут/квитанция представляет собой «Пассажирский билет», согласно статье №3 Варшавской конвенции. Подтверждением того, что вы купили электронный билет, является маршрутная квитанция (Itinerary Receipt — ITR). В ней содержится полная информация о маршруте, форме и деталях оплаты перелета, а также номер брони и номер электронного билета.
Изменения времени вылета/прилёта, с которыми Вы согласились, были подтверждены в глобальной системе бронирования согласно положенных регламентов, без произведения процедуры переоформления билетов, и новая маршрутная квитанция была отправлена на адрес электронной почты.
По поводу коммуникации, хотим подсказать, что агентства и клиенты работают по разным системам связи, и контакт-центр авиакомпании не всегда имеет доступ ко всей необходимой информации и в основных случаях рекомендуют обратиться по месту приобретения авиабилета.
Хотим обратить Ваше внимание, что в связи с несоблюдением и нарушением правил пользования группы В КОНТАКТЕ Вам был предоставлен ответ и просьбой обратиться непосредственно в соответствующий отдел по обработке спорных вопросов на электронный адрес feedback@tickets.ru, с дальнейшей блокировкой поступающих обращений в данную группу.
Уверяем Вас, что мы как агентство никоим образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав и со своей стороны выполнили все действия для разрешения сложившейся ситуации.
По моменту поступления информации от перевозчика мы со своей стороны произвели возврат в соответствии с предоставленными данными по двум билетам, и в течении завтрашнего дня Вам будет отправлена новая маршрутная квитанция на пассажира который будет осуществлять перелёт.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

В апреле приобрел через tickets.ru 3 билета по маршруту Москва-Лион с пересадкой в Стамбуле на 2 января 2015г. и обратно на 10 января 2015г. Номер брони 4ALPHJ. В сентябре пришло уведомление от tickets.ru об изменениях в расписании у Авиаперевозчика, в связи с чем мне необходимо было подтвердить свою готовность к этим изменениям. Подтвердил. Прислали новую маршрутную квитанцию. К сожалению, буквально за 3 недели до перелета, выяснилось, что в связи с введенными изменениями у моих попутчиков не получается попасть вовремя на первый сегмент перелета (расписания меняются не только в России). В этой связи обратился в напрямую Авиакомпанию на предмет возможности аннулировать два билета из трех или внести в них изменения заменив пассажиров. И выяснил, что доблестное Агентство Тикетс.ру только уведомило меня об изменении в расписании и внесло изменения в свой локальный документ-маршрутную квитанцию, которая ни коим образом не может являться проездным документом, а выписанные в базе Авиакомпании электронные билеты не переоформило. Электронных билетов кстати мне предоставлено не было, только бумага с названием Маршрутная квитанция. Так вот, представитель авиакомпании мне сказала, что поскольку билеты не переоформлены, то возможен вынужденный возврат, даже не смотря на то, что мной были приняты новые условия расписания. Агентство не выполнило до конца свою работу, билетов нет, есть только бронь, которую можно аннулировать без потерь в деньгах, даже с учетом того, что тариф не возвратный, поскольку тариф применяется к выписанным билетам, а они не выписаны. В общем ситуация, несколько похожая на ситуацию Пользователя Йцукен
И я начал писать в Тикетс.ру. Один запрос с объяснением ситуации - мне ответили, что все они сделали и во все базы изменения внесли. Предложили вернуть сумму, в 10 раз (!!!) меньше стоимости билетов. Тогда представителем авиакомпании мне было направлено сообщение с информацией о том, что билеты не переоформлены, что возврат должен быть сделан как вынужденный, и в качестве подтверждения в письме была информация из базы данных авиакомпании... и просьба переслать это сообщение в Агентство, что я и сделал. Также я сделал и вложил в это же письмо скриншоты из базы данных глобальной системы бронирования АМАДЕУС, в которой четко указано, что билет выписан 12 апреля, в сентябре перевыпуска не производилось, и скриншоты из базы данных Авиакомпании, где также четко указана дата выписки билета - 12 апреля и НЕВЕРНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА, ПО СТАРОМУ РАСПИСАНИЮ!!! Одновременно я начал активную переписку с представителями Тикетс.ру на их странице в контакте, где мне клятвенно обещали выслать в мой адрес и копию запроса в авиакомпанию, и писали о том, что они также заинтересованы в быстром урегулировании имеющейся ситуации, и даже указывали сроки. В течение 3 дней мне говорили, что запрос отправлен а Авиакомпанию, я проверял в Авиакомпании - там говорили, что никакого запроса нет.. из Авиакомпании даже сами мне перезванивали, чтобы узнать - на какой стадии мои переговоры с Агентством. Люди реально хотели помочь. Кончилось это тем, что все мои письма - без ответа, в онлайн-чате мне говорят, что информация будет... сначала-сегодня до обеда, потом - в течение часа, потом - завтра до обеда... и в завершение всего мне ограничили доступ к общему ресурсу - форуму с обсуждениями спорных ситуаций с представителями Агенства на их страничке В КОНТАКТЕ и удалили оттуда все мои сообщения (хорошо, что я успел сделать скриншоты). Завидная забота о репутации, только вот будет ли толк... В конце концов Ваша страница В КОНТАКТЕ - не единственный ресурс, где вы отвечаете на вопросы и где рассматриваются спорные ситуации с Вашей компанией.
Я не капризный и адекватный человек, но я категорически не понимаю такого поведения со стороны Агентства.
Я уже сделал всю работу за Ваших сотрудников, в том числе и выслал Вам письмо из Авиакомпании, в котором есть телефон представителя, готового объяснить Вам все тонкости сложившейся, по Вашей кстати вине, ситуации и сказать - что именно, как, в какой последовательности и в каком виде надо сделать, чтобы урегулировать вопрос. Ответственному лицу Вашей компании надо только поднять трубку, набрать номер... Но вы и в этом случае отказываетесь что либо делать, а только отделываетесь стандартными фразами и обещаете в ближайшее время предоставить информацию. А ближайшее время, на проверку, оказывается может тянуться и неделю, и две.. и больше.
НИКОГДА!!! НИКОГДА больше ни шагу в Вашу фирму!!!!

Александра, здравствуйте! поскольку переоформление билетов в данном случае производиться по вынужденным обстоятельствам, необходимо согласовать данную возможность с перевозчиком. К сожалению, рассмотрение данного запроса требует дополнительного времени, поскольку окончательного решения от авиакомпании предоставлено не было. Подобного рода запросы обрабатываются в порядке очереди и детальная информация поступит Вам после ответа от авиакомпании. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Здравствуйте. Подтвердила изменение в бронировании 459D59 26 ноября. 28 получила подтверждение о том что изменения приняты и на согласование с авиакомпанией требуется от 2 до 5 рабочих дней. Маршрутных квитанций нет до сих пор. На вопросы (письменно и по телефону) нам отвечают что авиакомпания не подтвердила изменения и они "не могут торопить" авиакомпанию. Отсюда 2 вопроса: как долго авиакомпания может размышлять (до поездки менее месяца) и зачем мне в этом случае вообще пользоваться услугами вашей конторы?

Мною приобретен билет по маршруту Москва-Ташкент-Москва.
На сайте стоимость билета была обозначена в рублях.

При оплате билета, также на сайте TICKETS.RU появилась сумма обозначенная в евро. Рядом стояла сумма в рублях , поэтому я дала согласие на оплату. Однако с банковской карты была снята сумма почти на 2000 руб. больше, чем оговорено при оформлении оплаты.

Я позвонила в вашу службу поддержки, и ваш оператор Алексей (доб. № 249) очень долго и путано объяснял мне, что оплата прошла через зарубежный офис и что разница в сумме могла произойти из-за курсовой разницы при конвертации евро.

С какой стати я, заказывая билет на российском сайте, видя цену в рублях, должна оплачивать его через какой-то зарубежный офис, да ещё в евро с курсовой разницей при конвертации?!

Считаю, что ваш сайт оформлен таким образом, чтобы намеренно ввести клиента в заблуждение:
1) Не каждый клиент (особенно если он торопится) будет вникать и разбираться, что такое "банк-эмитент", а также выяснять по какому курсу там сконвертируют
сумму, подлежащую оплате.
2) При выборе способа оплаты банковской картой Виза-кредит валюта оплаты остается в рублях, при выборе же Визой или Мастер-кард валюта только иностранная.
Почему? Или вашим сайтом пользуются только респектабельные клиенты - держатели валютных банковских карт? В данном случае это ущемление прав потребителя.
3) Главное! В самом низу страницы, там, где я должна нажать кнопку "ОПЛАТИТЬ", крупным жирным шрифтом стоит стоимость заказанного билета в рублях!

Мария, здравствуйте! Ситуации случаются разные и со своей стороны мы сможем разрешить вопрос именно благодаря обратной связи с Вами.
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему обращению и со своей стороны принять меры по улучшению качества обслуживания, просим Вас подсказать номер интересующего заказа.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru

То, что произошло с билетом, купленным Tickets.ru (ООО «Скайтех» 194017, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Дрезденская 8/2) немного выбило меня из колеи мягко говоря… новогодний отдых накрылся, оплаченные перелеты и отели невозвратные…

23 июля 2014 я заранее приобрела 2 билет Москва -Париж на 1 января 2015 АК AIGLE Azur рейс ZI-516 у партнеров tickets.ru, мне прислали бланк билета и сняли сумму в размере 21542 р., 27 августа 2014 пришла информация об изменении времени вылета на 1 час раньше (что нормально), а 7 ноября мне пришло уведомление от Специалиста отдела послепродажного обслуживания Tickets.ru Юрия Витюка следующего содержания:

К сожалению вынуждены Вам сообщить, что авиакомпания отменила рейс Москва — Париж. В связи с этим стоимость Вашего авиаперелета будет возмещена в полном размере за неиспользованные рейсы не включая наценку платежной системы.
Для оформления возврата средств Вам необходимо зайти на нашем сайте в раздел «Мой билет» и в соответствующем заказе выбрать функцию «Управление бронью»- «Возврат билета».

Я изучила правила АК AIGLE Azur, и выяснила, что согласно правилам авиакомпании, при отмене рейса или по окончанию полетов по любым причинам, они предлагают альтернативные варианты вылета, в данном случае это совмещенный рейс с авиакомпанией Трансаэро UN 555 / ZI1357 на 11 часов 1 января, на который есть Code-share независимо от даты. Соответственно, ремарка об отмене полета и варианте замены должна была появится в брони в конце октября и выйти в очередь.. Оператор должен был или нажать команду согласия с предложенным вариантов, предварительно связавшись с пассажиром, или отказаться от него, сняв полетные сегменты и аннулировав билет вручную!!!! Здесь не может быть автоматического возврата. В данном случае мне никто вариантов не предложил,звонков и писем от них не было .И бронь, и билет были отменены без моего согласия.

Исходя из правил авиаперевозки, Tickets.ru должны предоставить мне новый билет на рейс Трансаэро, который является совместным с Aigle Azur , поскольку сотрудники проявили невнимательность и проявили самодеятельность, не связавшись со мной вовремя по поводу предоставления альтернативного перелета. Более того, в АК AIGLE Azur мне сообщили, что информацию от отмене рейса они предоставили своим партнерам еще 27 октября 2014, когда еще были свободные места экономического класса на более раннем рейсе ZI1357, а со мной представители Tickets.ru связались только 7 ноября 2014, то есть только спустя 12 дней.

На мои доводы представитель Tickets.ru Юрий Витюк ответил следующее:
«Согласно договора оферты, который Вы заключили с компанией Tickets.ru:Tickets.ru не несет ответственности и не предоставляет возмещения в случае различных задержек, отмен, чрезмерного бронирования, забастовок, форс-мажорных обстоятельств или других причин, которые находятся вне его прямого регулирования, а также не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недосмотры, задержки, изменения маршрута или действия любого правительства или власти.
Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа.
В данном случае в системе не была предложена альтернатива со стороны авиакомпании, была отображена информация о том что рейс отменен. Мы со своей стороны дополнительно связывались с авиакомпанией по аналогичным бронированиям, с их стороны были озвучены условия, при которых в случае отсутствия автоматической альтернативы, нет возможности что либо предложить пассажиру. Данные условия относятся к рейсам выполняемым в праздничные дни, 1 января является таковым».

Таким образом, получается, что покупая билеты на праздничные дни о этого агентства, ты автоматически попадаешь в состояние «форс-мажорных обстоятельств» и в итоге агентство не несет ВООБЩЕ никакой ответственности за предоставляемые услуги. Как вы понимаете, на возвращаемые деньги я уже не смогу купить никаких билетов в Париж на 1 января, накануне праздников все билеты уже стоят гораздо дороже.

Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните номер заказа для того, чтобы мы смогли проверить информацию по Вашему обращению.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru

Ребята не в коем случай не покупайте в этом г...шем сайте tickets.ru купил билет на 25 декабря выписали билет на 13 января !!! хотел поменять дату но они ублюдки выписали счет такой сумму блин можно была на эту сумму туда и обратно полетит с Москве до Ташкента не советую сайт г... службы поддержки отвратительно !!! говорили мне что это я виноват поставил число 13 января... я ж не дурак я знаю куда мне лететь и когда нужна !!

Здравствуйте! Создать запрос на изменение данных паспорта Вы сможете в разделе "управление бронью" после авторизации на сайте и выбора нужного заказа.
Пожалуйста, сообщите нам дополнительно номер интересующего Вас бронирования для того, чтобы мы смогли связаться с Вами.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru

Здравствуйте, мне нужно поменять номер паспорта в авиабилете. Как это сделать.

Марина, здравствуйте! При обработке запроса на внесение изменений в заказ по причине изменений со стороны перевозчика, не всегда есть необходимость полностью переоформлять авиабилет .Для проверки информации, просим Вас уточнить номер интересующего Вас заказа в случае, если он был создан при помощи нашего ресурса. Также Вы сможете обратиться в нашу службу поддержки. Вся контактная информация указана в нижней части страницы нашего сайта.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта tickets.ru

Здравствуйте.нужно ли менять номер брони если поменялся аэропорт прилета и улета?

Наталья, здравствуйте! Внесение изменений в имени/фамилии пассажира зависит от правил перевозчика. В основных случаях изменение в имени возможно при несущественных ошибках, которые не меняют звучание. Поскольку в данном случае имя изменяется полностью, перевозчиком расцениваются такие изменение как замена пассажира, что в большинстве случаев не разрешено согласно правил авиакомпании.
Со своей стороны мы повторно уточним возможность данных изменений и свяжемся с Вами по моменту поступления дополнительной информации. Пожалуйста, ожидайте.

Здравствуйте, пытаюсь внести изменения в свою бронь. Два часа не могу ни с кем связаться. При заказе был сбой комрьютера, он был перезагружен. Номер брони № 4XBYO4. Нужно поменять имя второго пассажира - вместо Наталья на Валентина. К сожалению, ваш сайт плохо работает. Не могу это сделать - постоянно высвечивается - ошибка. Что нужно делать и куда обращаться?

Альберт, здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер интересующего Вас заказ для того, чтобы мы смогли проверить данную информацию и связаться с Вами дополнительно.
Обращаем Ваше внимание на то, что Вы также сможете обратиться за решением вопроса в службу поддержки нашего ресурса. Вся контактная информация указана на сайте.
Ожидаем Вашего ответа.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Сегодня пришло изменения о дате вылета с 22 октября на 23 октября Барселона Вена,
но у меня дополнительные билеты на 22 октября из Аликанте в барселону как быть и кто возместит потерю билетов?

Игорь, здравствуйте! По Вашему запросу, согласно предоставленной Вами выписке, наши сотрудники проверили информацию и предоставили для Вас детальный ответ, подтверждающий факт, что со стороны нашего агентства списание за созданный Вами заказ происходило один раз. Поскольку Вами было создано два бронирования на нашем сайте, денежные средства в оплату второго заказа могли быть заблокированы на Вашем счету и разблокированы по причине аннулирования брони. Детальную информацию Вы сможете уточнить при обращении в представительство банка.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

По поводу оплаты забыл еще.Оплата это отдельная история, точнее танец с бубном возле костра. Нужно было оплатить через расчетный счет с юр. лица. В данной компании этот способ очень тяжелый. Что бы его сделать нужно обзвонить всех операторов и они может быть ( если не забудут) скинут счет на оплату.

Летали Екатеринбрг-Тайпей и обратно со стыковкой в Пекине. Никаких проблем не увидели. Хотя по началу боялся за негативные отзывы. Все прошло хорошо спасибо.

Добрый день. Купив билеты на вашем сайте, с меня дважды списали деньги, в тч за аннулированный заказ, произошедший в результате технич сбоя на вашем сайте. Номер брони VN468G. Трехдневная переписку и перезвонка не принесла никаких результатов. Отправил банковскую выписку на текущее число. Снова ничего. Говорите некорректна? А может это ваши сотрудники некорректны, раз по данным перевода не могут увидеть у себя двойное поступление средств??? И вообще, на каком основании дважды списали деньги? Никогда не пользовался услугами вашей компании, и НИКОГДА более ими не воспользуюсь. Срочно верните деньги!!!!

Надежда, здравствуйте! Просим Вас предоставить номер интересующего бронирования для проверки информации.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Повторно. Целую неделю ждала ответ. Прошу сообщить когда вернут мне деньги за первый билет и вернут ли вообще?

В мае умерла моя мама. Стала срочно искать билет в Южно-Сахалинск . Нашла на вашем сайте. Оплатила. Это было 10 мая.Немного успокоилась стала искать обратный билет. Нашла возможность купить туда и сразу обратно.Так, конечно, удобнее.Купила. Меня заверили, что деньги за первый билет вернут. Через два месяца я позвонила на указанный телефон. Мне сказали, что деньги вернут ровно через 3 месяца после покупки. Таковы правила . Три месяца прошли 10 августа. Денег до сей поры не вернули. Сегодня 21 сентября. Так когда мне вернут деньги?

Александр, здравствуйте! Ситуации случаются разные, но со своей стороны мы можем разрешить вопрос благодаря обратной связи с Вами. Наша службу поддержки работает круглосуточно и в случае неактуальности заказа, у Вас есть возможность обратиться к нам сразу по моменту его создания за уточнением вариантов решения ситуации. Пожалуйста, подскажите номер интересующего Вас заказа для того, чтобы мы смогли проверить предоставленную в данном случае информацию.
С уважением, Дария

Здравствуйте!
При бронировании авиабилета через Tickets.ru в системе произошла ошибка в результате которой у меня в личном кабинете появилось два заказа на мое имя на один и тотже рейс. Мне на телефон пришло только ОДНО СМС на сумму 1 руб. о покупке билета на TICKETS.RU, что отобразилось в интернет банке и можно проверить сделав выписку по счету. Остальная часть средств была списана позже. Так как данная ошибка мной была обнаружена не сразу (бронь и билеты на сайте и на почте отобразились примерно через 20-25 минут), то отменить бронь я не успел и прошла оплата ДВУХ билетов на мое имя. Весь вечер я общался с операторами вышеуказанной компании (а звонок не бесплатный!) после чего мне на почту пришло письмо в котором указано, что "проведена аннуляция билета(ов) по бронированию" и "Учитывая правила применяемого авиакомпанией тарифа, сумма к возврату составила 7083.0 RUR". Однако оператор в авиакомпании-перевозчике мне сообщил, что по их правилам взимается штраф за возврат билета в размере 1000 Руб. На следующий день я опять позвонил в службу поддержки Tickets.ru чтобы уточнить сумму возврата, после чего мне пришло сообщение в котором указано, что "сумма к возврату составила 6459.0 RUR". Учитывая то, что я бронировал только ОДИН билет, потерял немало времени, нервов, 312 руб. из-за разницы в сумме возврата (билет стоил 6771 руб.), еще и возврат средств авиакомпанией занимает от 10 до 60 банковских дней!!!!!!! хочу выразить благодарность руководителям службы бронирования и поддержки Tickets.ru.
Остался очень недоволен данным сервисом и в следующий раз несколько раз подумаю стоит ли им вообще пользоваться и друзьям не порекомендую!!!

Антон, здравствуйте! Оплата за данные заказы, к сожалению, не была подтверждена по причине недостатка денежных средств на счету Вашей карты. Поскольку сумма для блокировки в оплату дополнительных услуг присутствовала, данные средства были заблокированы на Вашем счету. В случае, если авиабилет не выписывается, данная сумма разблокируется автоматически в течении суток.
С уважением, Дария

Ну вроде все нормально пока, за один заказ 1350 вернулось ждем второй по истечению 24 часов

Добрый день, дважды пытался оформить билеты на разные даты:
3WVNWV
3WMS4J
Дважды не прошло списания полных сумм и бронирования билетов, по какой причине не известно, но сразу за дополнительные услуги, Гарантия возврата билета1 200 руб. и SMS-уведомление в случае отмены и переноса рейса 150 руб. Дважды были сняты с сберкарты, итого 2700 руб. Услуга по бронированию и приобретению билетов не оказана совсем когда произойдет возврат денежных средств которые списали не понятно за что!

Надежда, здравствуйте! Для проверки информации, пожалуйста, укажите номер интересующего Вас бронирования. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы также можете обратиться письменно в службу поддержки нашего ресурса, чтобы наши сотрудники смогли проверить информацию и помочь Вам в решении вопроса.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

В мае умерла моя мама. Стала срочно искать билет в Южно-Сахалинск . Нашла на вашем сайте. Оплатила. Это было 10 мая.Немного успокоилась стала искать обратный билет. Нашла возможность купить туда и сразу обратно.Так, конечно, удобнее.Купила. Меня заверили, что деньги за первый билет вернут. Через два месяца я позвонила на указанный телефон. Мне сказали, что деньги вернут ровно через 3 месяца после покупки. Таковы правила . Три месяца прошли 10 августа. Денег до сей поры не вернули. Сегодня 21 сентября. Так когда мне вернут деньги?

Уважаемые комментаторы! Факт мошенничества может определить только суд. Поэтому прошу воздержаться от навешивания подобных ярлыков без заключения правоохранительных органов. Подобные комментарии будут подлежать модерации.
С уважением!

Билет был куплен на август , а выписан на сентябрь..и причем БЕЗВОЗВРАТНЫЙ. На телефоне в течение месяца не смог обсудить условию возврата,так как услышав ВОЗВРАТ все сбросили телефон. Отправил 3 запроса. БЕСПОЛЕЗНО!

Павел, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что нам не удалось оформить данный авиабилет, поэтому с нашей стороны денежные средства в оплату заказа с номером бронирования 3KOH27 были успешно разблокированы.
К сожалению, мы не можем повлиять на стоимость предложения от авиакомпании и со своей стороны указываем актуальную стоимость на момент совершения Вами поиска на нашем сайте. До момента выписки авиабилета авиакомпания оставляет за собой право не подтверждать бронирование, изменять стоимость предложения и т.д., но со своей стороны мы информируем Вас о таковых изменениях до момента списания денежных средств за авиабилет. Подобного рода ситуации встречаются крайне редко и мы приносим искренние извинения за невольно доставленные Вам неудобства.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Владислав, здравствуйте! Информируем Вас о том, что после Вашего подтверждения изменений в расписании, переоформление авиабилета происходит в основном течении ближайших нескольких суток после подтверждения Вами. На данный момент заказ с номером бронирования 4VOSL5 находится в обработке и будет переоформлен в ближайшее время.
Также сообщаем, что выписка авиабилетов происходит в порядке очереди и заказ с номером бронирования 3H4SPP был успешно оформлен нашими сотрудниками, после чего Вам поступила маршрутная квитанция.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru

Просто странная работа агентства!!! Все время какие-то отговорки и ложь. ПО факту ничего объяснить не могут и сослаться на документы официальные. Верните деньги за билеты!!! Мошенники!!!!! Никогда не думала, что это агентство чистый развод!