Tickets.ua - дешевые авиабилеты

Я являюсь одним из преданных и постоянных клиентов сайта и могу смело заявить, что еще ни разу не пожалела о своем выборе. Билеты здесь дешевле, чем у большинства подобных магазинов, а сайт очень удобный, да и служба поддержки очень вежливая. Было как-то несколько недоразумений, но менеджеры мне быстро помогли и дату срочно поменять, и билет сдать перед вылетом. Что и говорить, команда работает слаженно и оперативно. Всегда рекомендую друзьям и знакомым, когда спрашивают где лучше покупать билеты))

Здравствуйте.
Мы понимаем всю сложность возникшей ситуации и полностью разделяем Ваше огорчение по этому поводу, однако хотим сообщить, что наше агентство, являясь точкой бронирования и выписки авиабилетов, предоставляет на выбор клиентов официальные предложения авиакомпаний из глобальных систем бронирования, включая всю информацию, предоставленную перевозчиком по каждому перелету, в том числе и о времени, достаточном для совершения пересадки. До осуществления оплаты каждому пользователю нашего сайта на странице оформления заказа доступна информация о выполняемых рейсах, а также о времени пересадок.
Согласно данным, предоставленным авиакомпанией в глобальной системе бронирований, минимальное время, достаточное для совершения пересадки в аэропорту DME (Домодедово), составляет 01 час. В Вашем бронировании X3CXZK время пересадки в данном аэропорту - 01 час 30 минут.
В данном случае рекомендуем оформить запрос на возврат, наши сотрудники подсчитают сумму, подлежащую возврату по Вашему заказу.
Порядок оформления запроса на возврат:
1. Войти в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Управление бронью»–«Возврат билета».
2. Заполнить поля заявления.
3. Загрузить необходимые документы.
4. Нажать кнопку «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
Запрос будет обработан в течении 36 часов, ответ поступит на электронную почту, указанную при создании бронирования.
Выражаем сожаление о полученном разочаровании и надеемся на Ваше понимание установленных правил.
Просим Вас внимательно ознакамливаться с предоставляемой информацией на этапах создания заказа для избежания возможных недопониманий.
С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Сергей.
Мы понимаем всю сложность возникшей ситуации и полностью разделяем Ваше огорчение по этому поводу. Позвольте Вас уверить, что мы не заинтересованы нарушении Ваших прав и не отказываем Вам в возврате денежных средств. В настоящее время мы ведем переговоры с представителями авиакомпании и надеемся, что решение о возврате будет принято в скором времени.
Если для уточнения или проверки корректности данной информации Вы обратитесь на горячую линию авиакомпании, к сожалению, мы не можем гарантировать предоставления Вам более точных данных. Это связано с тем, что для общего доступа перевозчики предоставляют телефоны обычной службы поддержки, которая не всегда владеет информацией о процессах взаиморасчетов и процедур взаимодействия предусмотренных договорами между авиакомпаний и агентствами.
Как только мы получим окончательный ответ от представителей авиакомпании по Вашему заказу, мы немедленно об этом сообщим.
Повторно приносим наши искренние извинения за невольно доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Надежда.

Забыл представится , бронь X3CXZK

Да, согласен, компания не очень, сижу сейчас в Москве,должен был пересесть на Минск и дальше пересадка в Киев.( это уже из-за умов государственных). купил ещё один билет, другого выхода не было,потому что, как мне объяснили в а\к перевозчика, оператор тикетс не правильно рассчитал стыковку. До Москвы я долетел, а дальше не реально было успеть изначально. Пришлось потратится ещё раз. Выше указывалось что в проблемный момент обрывается связь- это правда. Но надо отдать должное, проблему они решили, советом , что надо мне у них купить ещё один билет или , хотя не , ни каких или. Пока очень сваливает на борыг вокзальных.
Вот такая вот история.
Писи. Билеты продают красиво, а поддержки 00,00.

Моя история, которая берет свое начало в июле 2015 года, продолжается. Компания незаконно присвоила мои денежные средства в размере 9180грн выписав два авиа-билета на одно и то же имя. К сожалению на фоне украинского беззакония, компания продолжает безнаказанно обманывать своих клиентов. После десятков запросов отправленных компании ticketsua, я продолжаю получать от них отписки в стиле - "ждите, мы все решим". Вчера получил ответ уже несколько с другими нотками, с намеком, чтобы я сам решал проблемы, которые возникли по вине компании TicketsUA. Вот выдержка из их ответа: "Для ускорения обработки запроса Вы можете дополнительно обратиться непосредственно в авиакомпанию с соответствующей просьбой.
Как только мы получим ответ от авиакомпании, мы обязательно с Вами свяжемся."
Напомню, что я неоднократно акцентировал их внимание на том, что авиакомпания ничего не знает о запросе компании ticketsua и не может помочь мне как физ лицу, поскольку билеты были приобретены через посредника (а именно TicketsUA). Складывается впечатления, что компания просто напросто присваивает деньги клиентов и не возвращает их, что ставит под сомнение легальность их деятельности. Ни в коем случае не рекомендую использовать данный сервис ни при каких обстоятельствах, если конечно Вам не жалко своих кровно заработанных денег.
P.S.: Если вдруг кто либо оказался в подобной ситуации, сложившейся по вине компании ticketsua вот мой контактный адрес электронной почты: sergey.zhabskiy@gmail.com. Возможно мы сможем объединиться для сопротивлению этому вопиющему беззаконию.

Здравствуйте, Ирина.
Спасибо за отзыв и за то, что помогаете нам становиться лучше и развиваться.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь ошибочное мнение о нашем ресурсе.
У меня к Вам есть конструктивное предложение: давайте разберемся в ситуации. Чтобы я смогла Вам помочь, напомните, пожалуйста, номер Вашего бронирования.

С уважением,
Оксана

Сплошные проблемы с бронированием:
1. Сняли денег больше, чем должны были, и отвечали всякую чепуху про то, что снимали не они. Хотя я вводила данные для верификации именно на их сайте, и никому не разрешала передавать мои платежные данные. Сейчас продолжаю разбирательство.
2. Обратившись однажды с одним простым элементарным вопросом в колл-центр "можно ли поменять 1 букву в фамилии, если правила транслиттерации изменились", не смогла получить ответ. Оператор Алексей целый час доводил меня до истерики, заставил создать запрос на сайте, пообещав что я получу ответ, но никакого ответа я не получила. Просила дать контакт представительства авиакомпании, не дали, сказали искать в гугл.
В общем, одурачили, ограбили и вели себя крайне непрофессионально. Берегитесь!

Доброго дня, Андрію!
Щиро вдячні за Ваш відгук.
Ми раді, що змогли виправдати Ваші очікування та надати сервіс, яким Ви залишилися задоволені.
Сподіваємося на подальшу співпрацю і бажаємо приємного перельоту!
Дякуємо, що Ви з нами!
З повагою, Надія.

Здравствуйте, уважаемый Гость!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы искренне рады, что смогли помочь в успешном разрешении Вашего вопроса.
Надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Пришлось сдавать билеты, которые приобретали на отпуск, деньги вернули очень быстро. Благодарю службу поддержки за оперативное решение вопроса с возвратом.

Вітаю. Був приємно здивований ціною на автобус зі Львова до Кракова. Таки найдешевші квитки на момент покупки. І зручно загалом.
Поки купував квитки до Лондона, вже на літак, жодних несподіванок не було. Сподобалося, шо оплата в гривнях, без скачків ціни ітд. Будемо бачити шо буде ближче до вильоту.
І взагалі - тішить, що львівський бізнес буває пристойним.

Совершенно не понимаю возмущений большинства людей. Сами что-то не досмотрели, не то ввели, по каким-то причинам не смогли улететь, а виновато в итоге агентство. Ну что за детский сад?

Здравствуйте, Елизавета.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы действительно учитываем мнение наших клиентов в работе и постоянно работаем над усовершенствованием качества и удобства предоставляемых услуг.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Нашла как-то этот сайт, купила билеты на свой страх и риск, все получилось. Сейчас вот с удовольствием пользуюсь. Особенно хочу отметить комфортность составления сложного маршрута. Раньше на других сайтах мои робкие попытки стыковать несколько городов оканчивались полным провалом. Все так запутанно, непонятно, черт ногу сломит! Приходилось покупать билеты отдельно. И только у тикетов я решилась купить билеты для долгожданного путешествия по Европе на новогодние праздники и ничуть не пожалела. Ввела несколько пунктов вылета и прилета, подобрала даты — и вуаля, вскоре билетики уже на моей почте! Очень волнуюсь, чтобы поездка удалась, но здесь уже не к тикетсу))
Раньше был и маленький минус — не было перевода условий возврата и изменений , что не совсем удобно для не владеющих английским. Точнее перевод был, но только машинный и не совсем понятный. Высказала как-то свое недовольство в письме, а вот заказывала в последний раз билеты и приятно удивилась — есть уже короткая выдержка со штрафами в переводе. Развиваются, совершенствуют сайт, к пользователям прислушиваются. Молодцы какие!
Сайт с чистой душой могу посоветовать всем пользователям как удобный, надежный и безопасный. Проверено на личном опыте!

Здравствуйте, Игорь.
Мы являемся он-лайн агентством, система оформления заказа на нашем сайте полностью автоматизирована, все этапы выписки происходят без вмешательства “человеческого фактора”. Заказ формируется автоматически и фиксируется одновременно в нашей внутренней системе, в системе авиакомпании и в личном кабинете пользователя (раздел “Мой билет”).
Мы гарантируем, что все данные, введенные нашими пользователями на странице заказа, будут отображены в созданном бронировании без каких бы то ни было изменений.
Для более детальной проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

Сегодня покупал билет через Тикетс ЮА. Создаю билет, дается 3,5 часа на оплату. Пробую оплатить через 2,5 часа - отказ. Истекло время брони.
Пробую второй раз создать билет. Проверяю данные. Оплачиваю сразу. Приходит на почту билет, И ДАТА ПРИЛЕТА ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ВЫБРАННОЙ НА 5 (!!!!) ДНЕЙ
Сразу созваниваюсь с техподдержкой, и там культурно посылают лесом. Или пишите запрос на возврат, или доплачивайте за изменение даты
Ну как это?

Здравствуйте, Наталия.
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация является крайне неприятной для Вас и искренне сожалеем о полученном разочаровании. Хотим заметить, что мы являемся посредником между пассажиром и перевозчиком и со своей стороны в обязательном порядке информируем наших клиентов об изменениях в расписании либо отмене выполняемых рейсов в случае, если перевозчик заранее уведомил об этом наше агентство.
Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты получали качественный уровень обслуживания и всегда учитываем мнение наших пользователей в работе.
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и проанализировать качество работы сотрудников нашей службы поддержки, просим Вас уточнить номер заказа.
С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Сергей.
Прежде всего позвольте принести Вам наши искренние извинения за длительное ожидание возврата. Мы понимаем Ваше недовольство в связи сложившейся ситуацией, однако хотим Вас уверить, что мы как агентство также заинтересованы в скорейшем разрешении данного вопроса и со своей стороны неоднократно обращались в представительство авиакомпании для ускорения рассмотрения отправленного запроса. К сожалению, мы не можем принять решение о возврате средств без согласования с перевозчиком.
Если для уточнения или проверки корректности данной информации Вы обратитесь на горячую линию авиакомпании, к сожалению мы не можем гарантировать предоставления Вам более точных данных и подтверждения подачи заявки. Это связано с тем, что для общего доступа перевозчики предоставляют телефоны обычной службы поддержки, которая не всегда владеет информацией о процессах взаиморасчетов и процедур взаимодействия предусмотренных договорами между авиакомпаний и агентствами.
Как только мы получим ответ от авиакомпании относительно Вашего заказа, мы немедленно Вам сообщим.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Надежда.

История следующая, преобрела билет в Стамбул через Харьков и заказала у них же автобус из Киева в Харьков чтобы успеть на самолет. Автобус выезжал с Хмельницкого. В итоге прибыла на автовокзал и узнаю что автобус отменили, и с Хмельницкого он так и не выехал. А другие автобусные рейсы не подходили т.к. не попадаю в аэропорт. В итоге мне нахамили раза два на саппорте что якобы автобус уехал и это я не попала куда нужно. Потом все же поставщик предупредил что был факт отмены и мне вернули 866 гривен из 2400. Пропал билет второго пассажира, отель, и отпуск. Агентсво это считает вполне нормальным что их поставщик подводит их пассажиров и никакого даже сочуствия я не нашла. Подвели, нахамили и в итоге еще и денег не вернули. Остерегайтесь! очень недобросовестная контора

Моя история, которая берет свое начало в июле 2015 года, продолжается. Компания незаконно присвоила мои денежные средства в размере 9180грн выписав два авиа-билета на одно и то же имя. К сожалению на фоне украинского беззакония, компания продолжает безнаказанно обманывать своих клиентов. После десятков запросов отправленных компании ticketsua, я продолжаю получать от них отписки в стиле - "ждите, мы все решим". Вчера получил ответ уже несколько с другими нотками, с намеком, чтобы я сам решал проблемы, которые возникли по вине компании TicketsUA. Вот выдержка из их ответа: "Для ускорения обработки запроса Вы можете дополнительно обратиться непосредственно в авиакомпанию с соответствующей просьбой.
Как только мы получим ответ от авиакомпании, мы обязательно с Вами свяжемся."
Напомню, что я неоднократно акцентировал их внимание на том, что авиакомпания ничего не знает о запросе компании ticketsua и не может помочь мне как физ лицу, поскольку билеты были приобретены через посредника (а именно TicketsUA). Складывается впечатления, что компания просто напросто присваивает деньги клиентов и не возвращает их, что ставит под сомнение легальность их деятельности. Ни в коем случае не рекомендую использовать данный сервис ни при каких обстоятельствах, если конечно Вам не жалко своих кровно заработанных денег.
P.S.: Если вдруг кто либо оказался в подобной ситуации, сложившейся по вине компании ticketsua вот мой контактный адрес электронной почты: sergey.zhabskiy@gmail.com. Возможно мы сможем объединиться для сопротивлению этому вопиющему беззаконию.

Дмитрий,
доверие - это очень важная вещь в развитии человеческих взаимоотношений, личных и деловых. Неужели мы дали основания сомневаться в наших словах. В правилах тарифа Вашего перелета есть пункт, который все объясняет:

16.PENALTIES
ORIGINATING EUROPE
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

Перевод:

16. ШТРАФЫ
АННУЛИРОВАНИЕ
ВЫЛЕТ ИЗ ЕВРОПЫ
В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ
БИЛЕТ — НЕВОЗВРАТНЫЙ В СЛУЧАЕ АННУЛИРОВАНИЯ/НЕЯВКИ НА РЕЙС
КРОМЕ СЛУЧАЕВ СМЕРТИ ПАССАЖИРА ИЛИ ЧЛЕНА СЕМЬИ ПАССАЖИРА

Если мы не заслуживаем Вашего доверия, просим обратится к третей стороне, возможно к авиаперевозчику, которая вызывает у Вас доверие. Мы понимаем, что Вы не каждый день сталкиваетесь с правилами тарифов и возможно то, как авиакомпания их подает ввело Вас в заблуждение.

Нам дорог каждый клиент, в независимости летит он в Америку, или путешествует поездом по Украине. Политика нашей компании — быть помощниками и партнерами в путешествиях, мы хотим быть рядом с пассажиром, на стороне пассажира, на каждом этапе его путешествия. Мы предоставляем пассажиру полную информацию, а значит, мы заслуживаем доверия.

Да вот только в тарифе ясно написано что отмена в любое время, что подтверждается словами сотрудников АК, у которых я не поленился уточнить

Здравствуйте Дмитрий, 
спасибо за предоставленную информацию. Проверили правила и тарифы по Вашему перелету. К огромному нашему сожалению, Ваш билет - невозвратный. Авиакомпания может вернуть только неиспользованные тарифы и сборы. О сумме к возврату Вы уведомлены. Чтобы проверить мою информацию на достоверность: войдите в раздел «Мой билет».В открывшемся окне вы можете ознакомится с полными правилами применения тарифа. 
Но есть альтернатива: билет действительный на протяжении года. Это значит, что если поездка переноситься на другое время, то существует возможность внести в билет изменения, согласно правилам и тарифам авиакомпании. Внести изменения в забронированный и оплаченный вами перелет возможно только на рейсы этой же авиакомпании. Оформить запрос на изменение даты:
Войти в раздел «Мой билет» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Управление бронью» — «Изменение даты».Отметить в соответствующих полях желаемую дату вылета/прилета. В поле «Комментарий» можно указать подходящее время. Нажать «Отправить запрос».После получения просчета — оплатить стоимость изменений.Время обработки запросов — в течение 24-72 часов с момента получения заявки. 
После получения и обработки Вашего запроса наши операторы сообщат вам об условиях и стоимости внесения изменений.
Изменения будут внесены после получения подтверждения оплаты. Сообщение о внесении изменений будет отправлено на электронный адрес покупателя.

Всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.

Бронь FUFSLY. Кстати мне в чате ответили. когда я сказал что сотрудники Авиакомпании подтвердили что этот билет можно вернуть, сказали что " мы сами решаем возвращать вам деньги или нет"

Здравствуйте Дмитрий, 
у меня к Вам есть конструктивное предложение: давайте разберемся в ситуации. Чтобы я смогла Вам помочь, напомните, пожалуйста, номер Вашего бронирования.

Мной был Куплен билет До Сан Франциско на 27 января 2016 года, но получилась так что поездку отменили. При расчете суммы возврата из 17300 грн( примерно) мне предлагают вернуть только 2000грн аргументирую тем, что данный билет сдавать нельзя хотя в тарифах перевозчика четко написано что билет подлежит сдаче в любое время, тоже самое мне сказали и сотрудники А/К. Не покупайте там ничего! Кидалово! Несмотря на возможность сдать билет, деньги возвращать отказываются, пишут что мы сами вправе решать возвращать деньги или нет. И это, сколько раз трубку бросали не скажу даже! вообщем советую никому не пользоваться данным сервисом, денюшку не возвращают не смотря на правила и тарифы перевозчика,хотя это предусмотрено и тарифами и словами сотрудников Авиакомпании, Служба поддержки бросает трубку и добится ответа в онлайне от них практически нереально

Доброго дня, пані Наталіє.
Всі етапи створення Замовлення: вказування маршрутів і дат, вибір рейсів, внесення даних Пасажирів і Покупця, вибір методів оплати та інше — це виключно самостійний вибір Покупця. Покупець несе повну відповідальність за коректність даних, що вводяться ним при бронюванні. Внесена Покупцем інформація автоматично фіксується в системі бронювання, у внутрішній базі компаній-Перевізників, а також у системі Tickets.ua для подальшого формування Замовлення.
Уточніть, будь ласка, номери Ваших замовлень з метою детальної перевірки інформації.
З повагою, Марта

Компанія продає квитки ніби по пи цнятних цінах але будьте обережні Реально шахрайськими методами з вас стягнуть. Додаткові кошти. Мені двічі приходили квитки на інші дати ніж я бронювала. Потім виникає необхідність зміни дати. І доплата. І це ще не все. Якщо ти і оплатив. То тобі знову може прийти не вірний по даті квиток ( так в мене було в перший раз) абож твоє замовлення буде анульовано хоча. Оплата була зроблена до вказаного на рахунку часу. Одне слово ШАХРАІ.

Здравствуйте, Лена.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что Ваш вопрос был успешно разрешен.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно.
Желаем приятного перелета и незабываемых впечатлений!
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

СПАСИБО Тикетс! Вы спасли нам Новый год! Если бы не вы, мы бы никуда не полетели и потеряли солидную сумму. А так нас ждут снежные горы и быстрые лыжи! Hurray!

Здравствуйте, Сергей.
Мы приносим Вам наши искренние извинения за невольно доставленные неудобства и хотим сообщить, что в настоящий момент согласовывается процедура решения сложившейся ситуации. К сожалению, окончательное решение все еще не принято. Однако поскольку наши сотрудники ведут диалог с перевозчиком, решение будет принято в скором времени.
Позвольте Вас уверить, что мы никоим образом не отказываем Вам в возврате денежных средств, а дополнительное время требуется для согласования данного вопроса с перевозчиком.
С уважением, Надежда.

03.12.2019. Надежда*tickets

Здравствуйте, Сергей.
Мы понимаем, что длительное ожидание возврата является крайне неприятным, и хотим Вас заверить, что со своей стороны мы также заинтересованы в максимально оперативном разрешении сложившейся ситуации. К сожалению, на данный момент ответ от перевозчика не поступил. Как только мы получим дополнительную информацию по данному вопросу, мы Вас обязательно проинформируем. Пожалуйста, ожидайте.
Приносим искренние извинения за невольно доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Надежда.

P.S.: История началась в Июле 2015 года...уважаемые потенциальные клиенты - будьте осторожны. Свои деньги я уже не верну естественно, но хочу предостеречь всех людей об опасности использования данного сервиса

Здравствуйте, Сергей.
Мы понимаем, что длительное ожидание возврата является крайне неприятным, и хотим Вас заверить, что со своей стороны мы также заинтересованы в максимально оперативном разрешении сложившейся ситуации. К сожалению, на данный момент ответ от перевозчика не поступил. Как только мы получим дополнительную информацию по данному вопросу, мы Вас обязательно проинформируем. Пожалуйста, ожидайте.
Приносим искренние извинения за невольно доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Надежда.

"Здравствуйте, Сергей.
Благодарим за предоставленную информацию.
Ранее мы отправляли на Ваш электронный адрес копии отправленных запросов в авиакомпанию. На сегодняшний день нами получен ответ от перевозчика о необходимости дополнительной отправки письма на адрес электронной почты авиакомпании. К сожалению, точные сроки получения окончательного ответа нам не известны. Предположительно, ответ по запросу на возврат должен поступить в кратчайшие сроки.
Приносим искренние извинения за невольно доставленные неудобства.
С уважением, Надежда."
Обновление: Так ответа я и не получил от службы поддержки. Прошло еще 2 недели ожидания. Напомню - история длится с июля 2015 года. Печально, что даже крупнае компании, как Ticketsua, так поступают со своими клиентами, что уже говорить о маленьких...

Инна, здравствуйте.
Мы признательны Вам за положительный отзыв о работе нашего агентства и нам очень приятно, что у Вас остались приятные впечатления от работы с нашей командой. Мы действительно делаем все возможное, для того, чтоб помощь клиентам была оказана максимально оперативно и все трудности были успешно преодолены.
Мы искренне надеемся на наше в Вами дальнейшее сотрудничество и верим, что мы еще не раз порадуем Вас в процессе организации Ваших путешуствий.
Спасибо за то, что Вы с нами.
С уважением, Марина.

Хочу очень поблагодарить службу поддержки за помощь в очень срочной ситуации. Купила билет 3UMU4Н, а при бронировке не посмотрела, что там нет возможности провезти регистрированный багаж. Обратилась в колл центр, помогли очень быстро. Квитанцию на багаж получила в течение 3 часов. Искренне благодарю Вас за содействие в решении вопроса.

Здравствуйте, Сергей.
Благодарим за предоставленную информацию.
Ранее мы отправляли на Ваш электронный адрес копии отправленных запросов в авиакомпанию. На сегодняшний день нами получен ответ от перевозчика о необходимости дополнительной отправки письма на адрес электронной почты авиакомпании. К сожалению, точные сроки получения окончательного ответа нам не известны. Предположительно, ответ по запросу на возврат должен поступить в кратчайшие сроки.
Приносим искренние извинения за невольно доставленные неудобства.
С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Инна.
Мы понимаем, что любая задержка при бронировании авиабилетов крайне неприятна, поэтому всегда стараемся оптимизировать этот процесс. Но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей - какими бы формальными они не были.
При малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения может использоваться пакет документов (скан-копия паспорта плательщика и скан-копия лицевой стороны карты) или код авторизации, автоматически присвоенный данному платежу.
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно условий договора публичной оферты TICKETS.UA, который заключается с Покупателем:
"5.3.8. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются ООО «ТИКЕТС.ЮЭЙ». Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий."
Хотим заметить, что наше агентство не устанавливает норму провоза багажа, и со своей стороны на странице оформления заказа представляет сугубо актуальную информацию с глобальной системы бронирований. Данные о норме провоза багажа в выбранном варианте перелета доступны каждому пользователю нашего сайта на странице оформления заказа до осуществления покупки.
Приобрести дополнительное место багажа Покупатель имеет возможность, обратившись в службу поддержки нашего сайта, напрямую в авиакомпанию либо непосредственно на стойке регистрации в аэропорту.
Для более детальной проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.

to: Надежда*tickets
Заказ номер EEJRDV

Люди, не пользуйтесь сервисом tickets.ua. Лучше покупайте в других компаниях. Это компания аферистов! Ситуация была следующая. Я покупала авиа билет. Сделала оплату через tickets.ua с кредитной карточки, которая эмитирована европейским банком, через время мне приходит письмо о том, что в их компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной и мой билет будет аннулирован, если я в течении 2-х часов не вышлю код транзакции, который можно получить в банке-эмитенте карточки. Я созваниваюсь со своим банком, в банке отвечают, что деньги на счете заблокированы, но еще не списаны. Так как было воскресенье, банк предлагает подождать до понедельника и если мою оплату не идентифицируют, перезвонить им. И в понедельник начинается самое интересное, мне звонят с российского номера +74957772572 представители tickets.ua и просят уже вместо кода транзакции выслать скан первой страницы паспорта и скан кредитной карточки, с которой был оплачен билет, с открытыми 4-мя последними цифрами. Я высылаю. Мне снова звонят и просят выслать уже копию карточки с открытыми 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними, а также обратную сторону карточки, чтобы!!! "проверить галлограму и подпись". Я созваниваюсь со своим банком, сотрудники в шоке и говорят, что это вообще запрещено и я имею право отказаться. Я снова звоню в компанию и говорю, что я отказываюсь присылать эти данные и прошу аннулировать билет. Еще я заметила, что в стоимость билета не входит багаж, а только ручная кладь и информации о стоимости багажа у них на сайте нету. Звоню в компанию, консультант мне отвечает, что им нужно 3 часа!!!, чтобы выслать мне информацию о стоимости багажа и условиях аннулирования билета. Через какое-то время, я решаю, что я вообще не хочу связываться с этой компанией и снова перезваниваю с просьбой аннулировать билет. На что мне отвечают, что оплата уже списана, что если мне нужно было аннулировать билет - это делается в течении 24 часов без штрафа и если я сейчас аннулирую билет это будет со штрафом, и мне вернут только 20% стоимости, и при этом говорят, что если я не пришлю фото кредитной карточки с 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними и обратную сторону, они в любом случае аннулируют мой билет со штрафом!!! и!!! внесут меня в черный список мошенников. Я спрашиваю на каком основании у меня требуют такую информацию, ответ - на основании договора, с которым соглашается покупатель при покупке билета. Я открываю на их сайте договор - там есть пункт, где четко написано следующее:
"Наша автоматическая система идентификации попыток мошенничества (anti-fraud-control)определила высокий риск данной транзакции. К сожалению, пока мы не можем выписать ваш билет.
Для успешной покупки билета, пожалуйста, подтвердите правомерность использования банковской карты.
Отправьте подтверждающие документы на электронный адрес …@tickets.ua в течение времени действия брони.
Документы, необходимые для подтверждения успешной оплаты:
1. Копия первой страницы паспорта владельца карты.
2. Копия лицевой стороны пластиковой карты, с которой происходила оплата.
Вы можете скрыть цифры номера карты, кроме последних 4 цифр, которые должны быть четко видны.
Технические специалисты проанализируют информацию для дальнейшего оформления и выписки билета.
Все вышеуказанные данные уничтожаются немедленно после рассмотрения.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Снова звоною в компанию, говорю об этом сотруднику, на что он отвечает, что то, что они от меня требуют не прописано в договоре, но это так "система" требует...., но в будущем они пропишут. Ну цирк. В это время мне приходит письмо из их компании, что аннулировать билет без штрафа я могла только в день оплаты, уже о 24 -х часах речь не идет. Вообщем я позвонила снова в свой банк, там мне сказали, что деньги были списаны 2 часа назад!!! (то есть до окончания 24-х часов и после того как я просила их аннулировать билет и могла это сделать без штрафа). В банке сказали мне код транзакции, который требовала tickets.ua, я им его выслала. Хотя деньги уже были списаны. Вообщем пришлось мне оставить эти билеты, потратила я нервы, время, деньги с роуминга на бессмысленные и не обоснованные требования. На вопрос о том, сколько мн нужно доплатить за багаж они так и не ответили. Вот думайте, связываться ли с компанией, в которой требования у каждого консультанта разные, которые требуют то, что не прописано в договоре и которые тянут время, чтобы поиметь штраф с клиента. И самое главное обвиняют в мошенничестве за твои же деньги, которые они уже давно списали, но требуют еще не понятно что и не понятно в каких целях! Вообщем, ужасный сервис!

Здравствуйте, Виталий.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что поездка принесла Вам положительные эмоции и оставила приятные воспоминания.
Надеемся, что в будущем наши услуги еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Мы с женой запланировали поездку в честь десятой годовщины свадьбы. Долго подбирали рейсы, мониторили цены... В результате купили билетики на тикетах. Вы только представьте себе наше разочарование, когда мы буквально за неделю до вылета получили письмо, что наш обратный рейс отменен и авиакомпания предложила другой с очень неудобной и длительной пересадкой. Жена так расстроилась, заставила меня в авиакомпанию звонить, но там кол-центр только на английском и немецком разговаривает. Я с трудом нашел как с оператором соеденится, но понять мой ломанный английский с молдаванским акцентом он видимо не смог. Попытка номер два - звонок тикетс. К счастью, здесь русский понимают. Сказали написать им на почту и уточнить, что именно нам не подходит. Ну мы и написали, описали наше горя и отчаяние. Крик вопиющих в пустыне был услышан и нам ответили, что мы можем лететь на день позже, но с очень удобной стыковкой. Жена согласилась продлить наш второй медовый месяц и погулять по Лондону еще один день. Окончилось наша история хепи-эндом, слетали успешно, куча впечатлений, жена довольна.
Удивлен негативными комментариями, лично у меня только хорошее впечатление.
Спасибо сотрудникам тикетов, вошли в наше положение и оперативно помогли!!! Если еще когда-то куда-то полетим, то обязательно у вас закажем.

Здравствуйте, Сергей.
Ситуации случаются разные, но именно благодаря обратной связи с Вами у нас есть возможность помочь в разрешении любых вопросов, а также принять меры для улучшения качества предоставляемых услуг.
Уверяем Вас, что мы как агентство ни в коем случае не заинтересованы в нарушении прав наших пользователей, и для того, чтобы мы могли проверить необходимую информацию, просим предоставить номер Вашего заказа.
С уважением, Надежда.

Покупал через компанию Ticketsua перелет Одесса - Подгорица - Одесса (с пересадкой в Стамбуле) в Июле'15 . По ошибке компании было приобретено 3 билета вместо 2х. После чего я сразу же обратился к компании с требованием вернуть 9021грн на мой расчестный счет. До сих пор денежные средства не были возвращены (прошло уже более 4х месяцев), а от компании каждый раз получаю вот такой ответ - цитата: "Ваше обращение принято в обработку. Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время." Естественно я уже обратился в гос. Инспекцию Украины по защите прав потребителей - жду ответа и надеюсь, что они помогут. Пишу предостеречь всех, кто отбарщается за услугами в эту компанию, будьте бдительны.

Здравствуйте, Елена.
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы обслуживаем множество пользователей, и, к сожалению, не все покупатели проявляют желание оставить ответный отзыв о нашей работе, в особенности и те, которые в полной мере удовлетворены услугами нашего сайта.​
​Мы благодарны каждому нашему Клиенту за проявленный интерес к услугам нашего сайта и, предоставляя помощь в организации путешествий, работаем над тем, чтобы наш сервис оставлял только положительные впечатления.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.

Я реально не понимаю людей, которые вместо того, чтоб решать свои проблемы пишут тут всякую ахинею! Если уж есть какая-то проблема, так решайте ее нормально — пишите на их почту, звоните операторам, в скайп, блин, звоните, если денег жалко!!! Даже чат у них там какой-то есть! А то пишите непонятно куда и хотите, чтоб ваши проблемы порешали. Странные вы люди!
Когда у меня почта была неправильная и я даже не могла посмотреть, что с моим билетом (а мне, между прочим, внесли изменения в рейс), я звонила и решала этот вопрос где нужно, а не на форумах.
Компания, конечно, не прям блеск, но работают нормально, вопросы решают. Цены у них там точно получше, чем у некоторых. Я пользуюсь их услугами уже 1,5 года и пока не жалела.

Здравствуйте, уважаемый Гость.
Актуальный юридический адрес всегда доступен на нашем сайте в нижней части страницы.
Обратите, пожалуйста, внимание, что рассмотрением спорных вопросов и жалоб наших клиентов занимается претензионный отдел, обратиться в который Вы можете по адресу электронной почты feedback@tickets.ua.
С уважением, Надежда.

г. Львов, ул. Зеленая, 44Б -это ваша головная контора? Можно получить четкий ответ на поставленный вопрос?

Вы мне ничем уже не помогли, я сотый раз спрашиваю: КТО ВАМИ РУКОВОДИТ И КАК СВЯЗАТЬСЯ или я не ясно задаю вопрос? Или это какая то скрытая информация, куда и когда можно подъехать, чтобы встретиться с руководством, дни приёма и адрес я прошу.