Отзывы о билетных агентствах

Только что заказывала билеты на данном сайте. Так как я новичок, мне очень отзывчивая девушка-консультант все пояснила и доступно и хорошо. Ее имя Татьяна Шарутина. Благодарю за сервис и уделенное время! Специалист высшего класса! Спасибо!

По моему заказу 67836 до сих пор не прислали страховку. Билеты были куплены 30.04. По телефону обещали прислать 15.05.

Здравствуйте. Скорее всего я оставлю не отзыв, я обратилась с просьбой дать нам места в самолёте. Билеты мы с мужем взяли на 12 июня: Астана- Москва- Вашингтон.Никак не могу найти в билетах номер рейса самолёта. Первый раз обратились в Вашу компанию. Раньше покупали билеты в других компаниях, всегда сразу указывали места, а здесь в билетах места не указаны. Мы летим вдвоём и хотелось бы сидеть с краю, чтобы нам никто не мешал и мы никому не мешали. Наши данные Пацева Татьяна и Пацев Валентин.

При оформлении билета на 12-летнего пассажира оформляется взрослый билет,документ в этом возрасте только свидетельство о рождении. При заполнении данных не имеется возможности внести данные, т.к. запрашивает номер паспорта. Как быть?

ok

Ответ гостю от 11.05.2022

Здравствуйте!

Благодарим за ваш отзыв.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемой задержки возврата денежных средств, которая нередко случается при переводах между зарубежными компаниями и российской банковской системой. Спешим вас заверить, что вины нашего сервиса в этом нет.

Служба контроля качества провела расследование по вашей проблеме: проверена переписка и запись звонков со специалистами клиентской службы

1. развернутый ответ на ваш запрос о расчете возврате билета поступил вам в тот же день

2. при получении вашего согласия на проведение возврата 13 марта, в тот же день нашей службой была отправлена заявка на возврат средств в авиакомпанию Finnair (этот факт зафиксирован в глобальной системе бронирования)

Поскольку при оформлении заказа и его оплате, вы самостоятельно выбрали способ «оплатить напрямую авиакомпании», это также фиксируется в системе бронирования и наша компания не принимает участия в таких транзакциях. Поэтому в дальнейшем Получатель денежных средств (а данном случае авиакомпания Finnair) занимается всеми расчетами с клиентом без привлечения каких либо посредников.

При оформлении возврата по таким заказам авиакомпании не предоставляют нам отчет. И о проблеме с денежным переводом могут сообщить только сами клиенты и в таком случае мы оперативно связываемся с авиакомпанией для выяснения вопроса и помощи нашим клиентам.

3. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу 29 апреля с вопросом о сроках поступления средств за возврат. И как вы сами знаете, в тот же день наш специалист оформил запрос в авиакомпанию, чтобы помочь вам получить ваши деньги. Как только был получен ответ от Finnair 03 мая, вам незамедлительно, в тот же день, сообщили статус перевода по вашему билету - авиакомпания осуществила платеж 13 марта на карту покупателя. Это вам опять же подтвердили по телефону в самой авиакомпании.

В такой ситуации, мы рекомендуем клиентам обратиться в банк, обслуживающий счет или карту, и запросить выписку за период, который охватывает возможную дату перевода. В вашем случае в Сбербанке необходимо запросить выписку с 13 марта 2017 года, а также уточнить у оператора банка, не было ли блокировки перевода денежных средств от иностранной компании. К сожалению, наше участие в таких запросах банки отвергают и предоставляют информацию только владельцу счета.

4. По всей видимости, от долгого ожидания перевода вы неверно восприняли разговор со специалистом клиентской службы Валентины, которая, к слову, не только не проявила неуважительного тона, а вежливо и терпеливо пыталась помочь вам разобраться в ситуации. Это зафиксировано в аудиозаписи (если хотите мы можем ее вам переслать).

Нам очень жаль, что вам довелось оказаться в бюрократических жерновах взаимоотношений зарубежных авиакомпаний и российской банковской системы.

Пожалуйста, обратитесь в отделение вашего банка и получите выписку за период с 13 марта 2017 по сегодняшнее число. Это будет основанием для выяснения виноватых в столь неприятной ситуации. Мы всенепременно поможем вам вести диалог с должностными лицами Finnair, если вы пришлете отсканированную копию документа из банка, которая свидетельствует о непоступлении перевода.

Надеемся, что все в скором времени разрешится и вы останетесь нашим клиентом.
С Уважением, служба клиентской поддержки superkassa.ru

Купили билет Москва-Иркутск через Авиакассу, оказалось что в билете не были прописаны детали полета, из-за которых в самолет мы не попали, так как он улетал в другой город, о чем нас, конечно, никто не предупредил. Фактически нас ввели в заблуждение и продали билет на несуществующий рейс. При попытке подать претензию на Авиакассу оператор не отвечает ничего внятного и бросает трубку. Будем разбираться с самой авиакомпанией, а от Авиакассы всем покупателям желаю держаться подальше.

"Хочу поблагодарить за предоставленную информацию по ж/д и авиа билетам Татьяну Шарутину, очень оперативно, доступно, а главное быстро и по доброму!!!"

Здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв! Если у Вас будут ещё какие-то вопросы, Вы всегда можете обратиться к нашим операторам, они рады помочь) Легких Вам полетов!

С уважением, команда aviakassa.ru

МОЯ ИСТОРИЯ И ПИСЬМО, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ НА ПОЧТУ В SUPERKASSA

"Здравствуйте, уважаемая организация Superkassa.

Ваша компания доставила в последнее несколько месяцев мне массу неудобств.

Все началось с того, что мне необходимо было вернуть деньги за билет,
который я покупал через ваш сервис.

Ваша компания обещала это сделать в течении 30 дней.
По истечению этого срока, деньги на карту, с которой была оплата не поступили.

Потом ваши сотрудники сообщили, что якобы надо ждать не 30 календарных дней,
а 30 рабочих. Но когда и эти дни прошли, деньги так и не пришли.

Потом я несколько раз звонил в вашу организацию, где мне обещали выяснить вопрос,
и перезвонить. Естественно в назначенный день мне никто не перезвонил.

После этого, мне опять пообещали выяснить этот вопрос и перезвонить.
После недели ожидания, все таки мне дали какое-то объяснение.
Которое меня совсем не устроило, мне сказали, что возврат должна осуществлять авиа компания.
И что вы не в курсе.

Но я не понимаю, почему этим вопросом должен заниматься я!!!!?

Я работал с вами, как с посредником, а не с авиа компанией. И деньги, 1500 рублей, за возврат
я тоже оплачивал вам!!!
До этой авиа компании не возможно дозвониться, они не берут трубку. Но я не даже не понимаю,
почему я должен этим заниматься!!!? Я, а не вы которые брали на себя роль посредника.

В последний раз, когда я звонил мне вообще нахамила ваша сотрудница. Ее зовут Валентина,
фамилию она не назвала.
Мне надо было выяснить номер телефона авиа компании, по которому я смог бы дозвониться.
Я снова позвонил вам.

С оператором меня не соединили и автоответчик предложил оставить заявку, где
нужно было набрать номер кода авторизации. Так как у меня не было билета под рукой,
я просто набрал цифры наугад, чтобы оставить заявку.

Свой разговор Валентина начала с того, я не очень разумный, даже не удосужился верно набрать
код авторизации. Я спросил, почему она мне грубит. На что получил ответ, что грубить она
еще не начала. Подразумевается то, что тонну грязи в свой адрес я еще услышу от нее позже.

По итогу я оскорблен, разочарован вашим сервисом и работой ваших специалистов.
Плюсом мой вопрос так и не решился.

Если вы благоразумная компания, которая уважает своих клиентов. Сделайте пожалуйста шаг,
навстречу вашим клиентам. Принесите извинения и уладьте пожалуйста мой вопрос.

Информация по билету:
заказ № USNM7
НОМЕР БРОНИ / PNR: XJ3554
код авторизации заказа: 51-50-50-91-71-71"

========

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ
В ответ на мое письмо, 5 мая мне на почту пришло сообщение:
"По Вашему обращению создана Заявка #576669
Просим при повторных обращениях по данному вопросу называть оператору номер Вашей заявки.
С Вами свяжутся в течение 24 часов по электронной почте. "

По старой доброй традиции, со мной конечно никто не связался.
Я так же не могу дозвониться до суперкассы. Не знаю, может меня пульнули в черный список,
как неугодного клиента.

Но зато мне удалось дозвониться до авиа компании. Которые, сообщили, что деньги они перевели.
И что разговаривать мне надо с посредником и деньги у них.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, С УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ И СО СКОТСКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ !!!

Хочу поблагодарить за предоставленную информацию по ж/д и авиа билетам Татьяну Шарутину, очень оперативно, доступно, а главное быстро и по доброму!!!

Уже более полугода пользуюсь услугами отсрочки платежа от Квику, очень удобно и очень классно!! Ребята такие молодцы! Всегда в самый срочный затруднительный момент я могу купить билет от Квику и решить все проблемы! Спасибо!
Доверие и надежность! Квику как лучший друг, всегда придет на помощь!

Оперативно выполненная работа, буквально за 10 минут можно получить кредит , плюс возможность досрочного погашения , я всем доволен )))

Компания широко практикует мошенничество - цены по сравнению с заявленными на сайте без согласия клиента постфактум повышают, оплаченные страховки не выдают, деньги за билеты не возвращают, на эвонки и письма не отвечают!!! Держитесь от них подальше, по ним явно плачут Налоговая, Роспотребнадзор, Прокуратура и Следственный комитет. И наглость у них зашкаливает.

У меня нет слов, чтобы высказать все что я о вас думаю... Я не могу вернуть авиабилет купленный дочери, по электронке меня просят звонить по телефону, по телефону не дозвониться и оператор на английском языке. Помогите вернуть мне билет, так мне нужны деньги чтобы купить билет на другую дату. бронь 4xnlv9 , авиабилет 664 1310092628 рейс 188 уфа - новый уренгой 16 августа 2017 года мой телефон 89135063683 Пожалуйста помогите, столько лет покупаю авиабилеты и связалась с вами и такие проблемы...

Сайтом пользуюсь уже давненько. В первую очередь билеты гораздо дешевле, чем на других сайтах, во вторых накопительная система бонусов очень даже кстати. Как и всех было несколько ситуаций, но в корне виноватым сайт не считаю. Однажды своевременно служба поддержки не среагировала на запросы и вылет чуть не сорвался. Конечно, мне необходимо было писать раньше, но у меня не было такой возможности. Но что было, то прошло. И как-то мой рейс задержали просто на адски долго, из- за чего пропустил конференцию по работе, но тут наоборот ребята сработали классно. За слишком долгую задержку я ещё на компенсацию подал, так, что тут их винить точно нельзя, а только браво. Сайт нормальный, проверенный, дальше буду пользоваться им.

Регулярно трачу бонусы на билеты на спасибо.тревел. Цены, конечно выше, чем напрямую у авиакомпаний, но с учетом списания бонусов - всегда дешевле получается.

Переполняют эмоции! Наверное нет слов, чтобы описать, сколько нервов и времени было потрачено в переговорах с ними. Непрошибаемые!Пока отвечали тарифы так подорожали на сайте перевозчика- Аэрофлот, что все равно дешевле вышло купить новый билет, чем произвести обмен на другую дату. Бессовестно обдирают людей своими штрафами, сборами и т.д. Заказ 747087. Лучше покупать у официального перевозчика! Обходите стороной эту компанию.

Да,я согласна полностью с гостью от 23.01.17 г о Вашей компании по возврату авиабилета:
"Не пожелаю столкнуться вам с этой фирмой по вопросам возврата билетов. Борюсь с ними уже полтора месяца".
Точно такая же история и у нас 1,5 месяца не сможем вернуть деньги.
Что за сервис,что за сотрудники не компетентные работающие на сервисе?
Руководства куда смотрит,сбор за сервис берете же от простых людей,а никакого результата?Какая у Вас дешевые билеты ,если по возврату или по изменению даты маршрута ,штрафы ,какие сборы начисляете ,даже 2 раза больше от стоимости приобретенного билета?
Я в течение последних 2-х месяцев столкнулась по возврату и по изменению даты маршрута с Вашей компанией,но сих пор от вас не решен ни один вопрос .
Таким образом вы питаете людей ,обманным путем рекламируете компанию и зарабатываете.....
Теперь,никому не посоветую,приобретать билет от Вашей компаний!
Ознакомившись на сайте об отзывами во всем мире о "Tickets",создается впечатление ,что существует в других регионах добросовестный сервис.
Поэтому возникает у меня вопрос и обращение ,к Руководству Казахстанского филиала Вашей компании,если нет взаимосвязы с клиентами,если нет нормальной службы поддержки ,сервиса,тогда зачем эта компания работает на рынке Казахстана?Создайте же людям нормальный сервис!!!

Рейс задерживается уже больше 6 часов и даже никто не предупредил ни разу. Сидим в аэропорту очень долго...